Analista De Suporte N1 - Rio de Janeiro, Brasil - Solor

    Solor
    Solor Rio de Janeiro, Brasil

    há 2 semanas

    Default job background
    Descrição

    Analista de Suporte N1*Conhecimento Indispensável
    :

    • Configuração e uso de qualquer suíte de escritório incluindo, Microsoft Office 2016 e Office 365;
    • Configuração e uso de navegadores WEB incluindo no mínimo o Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome;
    • Serviço de atendimento em call center, help desk, service desk ou similares
    Atividades a serem desempenhadas
    :


    • Receber, registrar, categorizar e classificar as solicitações dos clientes no sistema de gerenciamento de solicitações;
    • Analisar e solucionar as demandas dos clientes, classificadas como elegíveis para esse nível de atendimento, por meio de consultas a banco de soluções (scripts, respostas padronizadas e base de conhecimento) na ferramenta de ITSM, a partir de manifestação do cliente, por telefone, web, correio eletrônico, chat ou qualquer outro meio de comunicação;
    • Registrar na ferramenta de ITSM toda e qualquer observação relevante, informação fornecida pelos clientes ou outras equipes, referentes à demanda do cliente, dúvidas ou orientações, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas;Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$2.199,00
    • R$2.200,00 por mêsBenefícios**:
    • Assistência médica
    • Assistência odontológica
    • Seguro de vida
    • Vale
    • alimentação
    • Vale
    • refeição
    • Vale
    • transporteHorário de trabalho:
    • De segunda à sexta
    • feira
    • Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional:
    • 13o salário
    • Hora extra