- A-team: RDoers são potenciais lideranças ou contribuidoras individuais (com potencial para serem referências mundiais na sua expertise);
- Excellence: Temos obsessão por aprendizado e conhecer as melhores referências naquilo que fazemos para que possamos chegar lá, sempre que possível;
- Lean: Entregamos valor de forma incremental;
- Out-teach: Vamos um passo além para compartilhar o que sabemos. Assim, ajudamos a educar o mercado e estabelecemos autoridade;
- Data-Driven: Valorizamos entendimento profundo do negócio através da modelagem e das métricas;
- Customer First: Temos cultura de proximidade (mesmo no self-service) e parceria. Estamos dispostos a ir além do software para ajudar o cliente.
- Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas;
- Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;
- Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail);
- Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
- Interesse genuíno na experiência do cliente.
- Noções básicas de processos em marketing digital;
- Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit
- Noções de como funcionam páginas Web;
- Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B;
- Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.
- Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets- e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM)
- Garantir atendimentos de qualidade, empáticos e que empoderem o cliente.
- Participar nas atividades do time, se fazer presente, impactar positivamente no desenvolvimento dos seus pares;
- Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
- Identificar gaps em estratégia e oferecer ao cliente nossos produtos que sejam alinhados.
- Promover um ambiente respeitoso e plural , com vivência dos nossos valores e código de conduta;
- Potencializar seu desenvolvimento por meio de ações de capacitação, feedbacks e 1:1s;
- Oferecer desafios em todas as fases da sua jornada na RD, através do nosso propósito e sonho grande;
- Entregar um pacote de benefícios que vai muito além do salário (veja a lista completa aqui).
Pessoa Analista de Suporte - Florianópolis, Brasil - RD Station
Descrição
Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.
Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;
Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos clientes de todos os portes em +40 países;
As +1000 pessoas do nosso time (RDoers, como chamamos por aqui) nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.
Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:
Nossa cultura:
Nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD:
Seu desafio no time:
O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.
O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão.
Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de Relacionamento multi-canal, multi-produto e com skills de atendimento ao cliente (sendo customer first com empatia, paciência e resiliência). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente.
Perfil que o time busca:
Características que somam pontos...
Suas principais entregas:
Nossas principais entregas:
Local de trabalho:
Acreditamos na autonomia e liberdade do nosso time, por isso aqui na RD você trabalha 100% remoto de qualquer lugar do mundo, mesmo após a pandemia
___ Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade , descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, por isso essa vaga é destinada exclusivamente para pessoas com deficiência. Se você não atende esse requisito, pedimos que acompanhe nossa página de carreiras, pois sempre temos novas vagas sendo abertas. Os algoritmos de recomendação e nosso time de seleção agradecem a compreensão.