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Sorocaba

    Analista (Order Management) - Sorocaba, Brasil - Emerson

    Emerson
    Emerson Sorocaba, Brasil

    há 1 mês

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    Descrição

    Responsabilidades:
    Trabalhar com alinhamento direto com os times de Inside Sales, vendas, planejamento, gerente e diretores focais da conta, Supply Chain e time de cobrança;
    Será o responsável pelo processo de Order to Deliver;
    Liderar comunicação proativa para resolver qualquer divergência em pedidos, auxiliar com informações relevantes ao time de cobrança;
    Sugerir melhorias de processo para atendimento das necessidades do cliente;
    Comunicar proativamente o cliente de qualquer problema que possa afetar a satisfação do cliente;
    Abertura de chamados e acompanhamento em portais de clientes;
    Completar todas as certificações e treinamentos que forem necessários e atribuídos à função;
    Administração da carteira de pedidos de clientes-chave, brindando atendimento diferenciado;
    Responsável pelo processo de Order to Deliver;
    Melhorias de acuracidade de data de entrega - OTD;
    Gerenciamento ativo do Backlog dos clientes sob sua gestão - Follow ups internos com planejamento e Supply Chain, financeiro, vendas, etc;
    Manter informações dos clientes atualizadas no sistema;
    Coletar e manter informações e documentos relevantes de acordo com a política vigente de retenção de documentos garantindo o compliance;
    Entender e aplicar nossas políticas comerciais de forma constante e consistente;
    Assegurar que os processos sejam compliance de acordo com normas internas e com os requisitos governamentais. Auxiliar Order Entry verificando Termos e Condições, acordos e padrões;
    Gerenciamento de solicitação de faturamento e acompanhamento de entrega;
    Responsável por administração de pedidos on hold até sua liberação;
    Reuniões e calls com clientes para alinhamento, batimento de pedidos e o que mais for necessário;
    Atualização de relatórios de acompanhamento enviado pelos clientes de acordo com sua necessidade;
    Acompanhar a situação financeira das contas sob sua responsabilidade junto ao time de crédito e cobrança;
    Gerenciar as revisões de pedidos pós booking;
    Gerenciamento proativo de Backlog, resolvendo problemas e atrasos;
    Contribuir para incrementar o número de faturamento mensal, negociando antecipações e embarques parciais;

    O OM Senior será capaz de fornecer coaching, treinamentos e mentorias ao time menos experiente e ainda promover suporte ao time de qualidade e melhora contínua.

    Capaz de gerenciar ambiguidade e entender tanto as expectativas do cliente quanto da organização.


    Requisitos:
    Formação em Administração, Contabilidade, Engenharia, Finanças ou áreas correlatas;
    Experiência acima de 5 anos em atendimento ao cliente;
    Inglês avançado e desejável espanhol;
    Experiência de trabalho em equipe para atingir objetivos comuns;
    Comunicador eficaz, escrita e verbal;
    Desejável conhecimento em ERP / CRM;
    Domínio pacote Office;
    Habilidade de apresentação de resultados e KPIs para alta gestão;

    Local de trabalho:
    Sorocaba, SP;

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