Analista de Customer Service Pleno - São Paulo, Brasil - Abbott

Descrição

Monitoramento diário dos indicadores do ciclo do pedido de sua carteira e construção do plano de ação de melhoria dos indicadores ou atingimento das metas;

Avaliação e monitoramento dos pedidos com ou sem envio de produto físico;

Gerar informações para as divisões de negócio e para os outros clientes internos;

Análise do perfil dos pedidos para identificar qual melhor tratativa para cada demanda;

Acompanhar os processos junto ao time de Supply Chain e áreas de suporte e poder dar visibilidade para os clientes internos e externos;

Compartilhar informações relativas ao cliente e aos pedidos com as áreas de suporte;

Dar o suporte nos cadastros dos clientes, ou nas necessidades para dar prosseguimento ao pedido;

Agendar e realizar as reuniões semanais e mensais com divisões, fornecedores e áreas de suporte da Abbott;

Dar suporte nas solicitações de reversa e disponibilizar as informações necessárias;