Analista Operações - São Paulo, Brasil - Banco Bv

Descrição

Sobre o banco BV Um banco nacional, o 5o maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central).

Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.

A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído e cada vez mais colaborativo. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente

Temos um desafio para as pessoas que: Vibram com as descobertas de problemas, desafiam em resolvê-los e são movidas pela curiosidade.

Dá uma olhada nos desafios que te esperam:

Analisar o comportamento e desvios dos indicadores de experiência do cliente , entendendo causa raiz do problema , com foco em reduzir o esforço do cliente Interagir com os prestadores de serviços da Célula Crítica (Análise de KPI , controle da demanda operacional , fila , NPS, alinhamentos, ajuste em processos) Capacidade desenvolvida para trabalho em equipe, multiplicador de conhecimento.

Executar as atividades Operacionais da equipe terceira sob sua responsabilidade, como gestão de erros, suporte diário ao processos, resolução dos casos que escalam devido a criticidade , entre outros.

Ser o agende de transformação , destravando oportunidade de processos envolvendo todas as áreas operacionais e produtos.
Realizar visita a prestadores de serviços , sempre que necessário.

E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
Ter experiência com gestão de prestadores de serviços de Atendimento ao ciente.

Experiência em análise de dados e interpretação de indicadores de desempenho e experiênciaPossuir conhecimento em ferramentas SQL, Tableau, Power BI, Excel e ApresentaçõesSuperior completo ou cursando nos cursos de:
Administração, Economia, Engenharia, Ciência da computação, Matemática, Estatística e/ou áreas correlatas

Desejável:
Experiência com indicadores e planejamento estratégico.
Conhecimento de produtos Financeiras e Empréstimos
#J-18808-Ljbffr