Técnico De Suporte Field Service - Rio de Janeiro, Brasil - Minsait Brasil

Descrição

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Prestar atendimento telefônico de primeiro nível aos colaboradores e prestadores de serviços da contratante (registro, consulta, comunicação, resolução de incidentes e solicitações de serviço).

Direcionar as requisições não resolvidas neste nível para outras equipes especializadas 2o e 3o Nível e acompanhados até a sua completa solução.

Registrar com detalhes do incidente ou solicitação, de acordo com os procedimentos da contratante com conferência de dados e atualização da base de usuários na ferramenta disponibilizada.

Alertar grupos especialistas de suporte quando necessário. Classificar os incidentes ou solicitações. Identificar erros ou problemas conhecidos. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Curso superior completo ou cursando em TI ou áreas relacionadas Atuação Presencial - Rio de JaneiroEscolaridade Mínima: Ensino Superior- Vale-transporte- Plano de saúde- Vale-alimentação