Customer Service - São Paulo, Brasil - Ana Leite Consultoria E Gestao Ltda

Descrição

Desafios da vaga:
Manter pontualidade com todos compromissos da sua agenda; Ser ativo quanto a novas ideias e melhorias; Manter alinhamento constante com a liderança; Ser responsável perante às atualizações internas do cliente; Manter processos e rotinas relacionados a seu setor atualizados; Sugerir melhorias em processos sempre que perceber (independente do setor); Acompanhamento das monitorias e tutorias


Atividades:
Atendimento aos clientes e a seus pares nos canais de Voz e Chat; Gerenciar uma carteira de 100 clientes; Atender as métricas previstas e acordadas anteriormente; Realizar onboarding de novos clientes, diariamente; Monitorar o uso do produto pelo cliente; Coletar feedback dos clientes; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell; Auxiliar no desenvolvimento de materiais de treinamento e recursos para clientes; Resolver problemas e responder às dúvidas dos clientes; Transmitir feedback dos clientes aos gestores das áreas de CS, entrega e produto


Requisitos:
Ensino Superior desejável na área de comunicação, marketing e/ou vendas; Ter vindo do segmento educacional; Experiência mínima de 2 anos como CS; Conhecimento em CRM; Compreensão de técnicas de upsell e cross-sell


Desejável:
Curso de Comunicação Interpessoal; Curso de Atendimento ao Cliente; Curso de Gestão do Tempo


Modelo de contratação:
PJ ou MEI - 100% Home Office.