Pessoa Analista de Suporte I - Uberlândia, Brasil - ALGAR

Descrição

Somos uma empresa líder no segmento de soluções de telecomunicações e estamos em busca de um profissional analista de suporte I para integrar nossa equipe. Como analista de suporte I, você será responsável por acompanhar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) da operação de atendimento ao cliente (SAC), gerar análises dos desvios operacionais e manter contato ativo com nossos fornecedores de call center.

Além disso, você será responsável por confeccionar apresentações de resultados com base nas análises dos relatórios em Excel, participar de reuniões, fóruns e visitas e auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos operacionais.

Para se destacar nessa posição, é desejável que você esteja cursando ensino superior e possua habilidades de boa comunicação, resiliência e persuasão. É importante também ter domínio do Pacote Office, conhecimento em análise de cálculos e dashboard, e experiência prévia com atendimento ao cliente.

Nossa empresa valoriza o trabalho em equipe, a iniciativa e a busca constante por aprimoramento. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e estimulante, com oportunidades de crescimento profissional e benefícios compatíveis com o mercado.

Somos uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão, por isso, encorajamos candidaturas de pessoas de diferentes origens e experiências. Ficamos ansiosos para receber seu currículo e conhecer mais sobre você

• Local de trabalho: Uberlândia, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Conhecimento em análise de cálculos e dashboard
• Habilidade com Pacote Office
• Persuasão
• Resiliência
• Boa comunicação
• Gerar análise dos desvios operacionais
• Participar de reuniões, fóruns e visitas.
• Confeccionar apresentações de resultados com base nas análises dos relatórios em excel.
• Manter contato ativo com fornecedor de call center.
• Responsável pelo acompanhamento dos KPIs da operação SAC
• Desejável experiência com atendimento ao cliente
• Desejável ensino superior cursando.