Assistente De COP I - Bauru, São Paulo, Brazil - Grupodimed

Descrição

Concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em 2003, de propriedade do grupo mexicano América Móvil. A partir de 2019, a NET conclui seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia. No Brasil, está presente em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. A empresa acredita que a diversidade complementa e fortalece, apoiando práticas para o respeito ao talento e às habilidades de todos.

Cargo:

Assistente de COP I

Objetivo do Cargo:

Oferecer suporte técnico e administrativo interno à equipe de campo e à liderança, garantindo o funcionamento eficaz das operações de telecomunicações através de consultas a sistemas e interações com técnicos e clientes.

Principais Responsabilidades:

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1. Realizar consultas e operações nos sistemas internos;
2. Apoiar tecnicamente os profissionais de campo (próprios e terceirizados), oferecendo suporte em atividades relacionadas a sinal, rotas e agendamentos;
3. Efetuar contatos telefônicos com clientes para confirmar agendamentos, reagendar visitas técnicas (VTs) e solucionar pendências;
4. Monitorar contratos e verificar sinal, incluindo análise de ocorrências abertas no Netsms e tratativas de OC;
5. Acompanhar e reportar métricas técnicas, como monitoramento de sinal, oportunidades de upgrade e sinalização de flags VT24h para a equipe de campo;
6. Elaborar relatórios, indicadores e planilhas utilizando Excel intermediário;
7. Realizar suporte em demandas administrativas relacionadas a consulta de sinal, cabeamento, e RI x RE;
8. Manter comunicação constante com técnicos, clientes e equipes internas para garantir a qualidade do serviço prestado.

Condições e Preferências Especiais:

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1. Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD);
2. Disponibilidade para o horário noturno e que demonstrem habilidades comunicativas e analíticas.

Requisitos:

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1. Ensino Médio Completo;
2. Diferencial: conhecimentos específicos em redes de fibra óptica;
3. Noções de informática e Excel.

Remuneração e Benefícios:

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1. Salário: R$ 2250,00;
2. Vale refeição: R$ 57,00 por dia;
3. Assistência Médica (titular não paga mensalidade. Desconto por dependente);
4. Convênio Odontológico;
5. Seguro de vida;
6. Vale Transporte;
7. PPR de até 3.6 salários/ ano;
8. Combo colaborador: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços;
9. Previdência privada;
10. Benefício farmácia;
11. Auxílio creche.

Escala:

6x1 (segunda à sábado). 12h às 19h40 (1h de intervalo).

A vaga é exclusiva para pessoas com deficiência e busca alguém que demonstre habilidades comunicativas e analíticas. Se você se encaixa nessa descrição, entre em contato conosco.