Analista de atendimento ao cliente - Vinhedo, Brasil - Gi Group

Descrição

Cargo: ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Local: VINHEDO - SP

Foco Principal:

1. Atuar nos casos de suporte solicitados pela rede de concessionários, parceiros de negócios e áreas internas (Jurídico, Atendimento ao Cliente, Escritórios Regionais, etc) no que se refere ao atendimento de pedidos de Peças e Acessórios;

Atividades e Requisitos:

• Suporte a rede de concessionários quanto o atendimento de pedidos de peças para o mercado de reposição;
• Planejamento de atividades para solução de pendência de chamados;
• Atendimento à clientes internos e externos;
• Acompanhamento de casos críticos até a solução;
• Pesquisa de soluções alternativas de fornecimento de peças e acessórios em conjunto com as áreas relacionadas;
• Emissão de relatórios, análise de dados e proposta de ações de melhorias de processos;
• Participação de eventos junto a rede de concessionários e equipes internas.

Fatores Imprescindíveis:

• Ampla experiência em atendimento ao cliente;
• Vivência com indicadores e apresentações gerencias;
• Inglês intermediário (leitura e escrita);
• Analise de Dados;
• Pacote Office avançado, em especial Excel e Power Point;
• Ensino Superior completo nas áreas de Contabilidade, Administração, Economia, Logística ou equivalente.

Fatores Desejáveis:

• Vivência no seguimento automotivo;
• Experiência em Exportação de Peças;
• Conhecimento em sistema SAP.

Fatores Comportamentais:

Boa escuta | Comunicação oral e escrita | Flexibilidade | Iniciativa | Inteligência emocional | Organização | Pro atividade / Relacionamento Interpessoal | Senso de Urgência.

Outras Informações:

Local de Trabalho: Vinhedo - SP

Formato de Trabalho: Hibrido (2X Presencial e 3X Home Office)

Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira 08h00 as 17h00.

Remuneração: À combinar + Benefícios (Assistência médica e odontológica, auxílio combustível, participação nos lucros de acordo a CCT, seguro de vida e vale alimentação e vale refeição).