Gerente de Retenção - São Paulo, Brasil - Vero Internet

Descrição

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar

Estamos em busca de uma pessoa Gerente de Retenção, para compor o time na região de São Paulo.

Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?
Tarefas/Atividades?

• Desenho e Implementação da Retenção (fases e níveis personalizados);

• Implementar e controlar KPIs individuais e coletivos;

• Instituir governança cruzada com a área de negócios, marketing e CeX;

• Implementar "personas" e agir de acordo com cada perfil mapeado com apoio de
segmentos e produtos (segmentação inteligente);

• Utilizar ações preditivas com foco de atuação (inclusive omnichannel);

• Gestão através do COPC / Six Sigma e metodologias ágeis;

• Implementação de ferramentas digitais para alavancar reversão de clientes;

• Sistematizar feedback (visão cliente) como elemento propulsor do processo decisório;

• Gestão por fatos e dados através de informações provenientes do CRM.

O que precisamos de você:

• Graduação em Administração, Economia, Marketing, Comunicação Social ou
equivalentes;

• Pós-graduação/especialização Gestão de Negócios e áreas afins;

• MS Office Avançado (Word, Excel, PowerPoint);

• Será diferencial a certificação COPC (Customer Operation Performance Center)

• No mínimo 3 anos de experiência trabalhando em customer success, célula de retenção
e/ou fidelização e experiência do cliente em cargos executivos e ter passado por uma
posição de liderança sênior.
.

O que mais você precisa saber:

• Vaga para atuar em regime: Hibrido

• Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta 09:00 13:00 14:00 18:48

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR

• Assistência Médica e Odontológica

• Desconto Farmácia

• Vale Refeição e Alimentação

• Seguro de Vida

• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

• Um dia de folga no mês do seu aniversário

• Universidade Corporativa

• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)

• Auxílio Creche

• Auxílio filho PcD

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site , na seção exclusiva "QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO".

E aí, se identificou?
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• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Gerente

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos