Analista De Suporte E Implantação De CRM Bitrix E ERP - Mogi Guaçu, Brasil - Gooformance Soluções Digitais e Tecnologia Ltda

Descrição

O Analista de Suporte e Implantação de CRM Bitrix e ERP é responsável por implementar, configurar e manter sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e planejamento de recursos empresariais (ERP) para otimizar os processos internos e melhorar a eficiência operacional da empresa.

Este profissional atua como ponto de contato principal para questões técnicas relacionadas a esses sistemas, oferecendo suporte e treinamento aos usuários, além de garantir a integração eficaz de novas funcionalidades e atualizações


Principais Responsabilidades:

Implantação de Sistemas:

Liderar a implementação do CRM Bitrix24 e sistemas ERP, incluindo a configuração de módulos, personalização de funcionalidades e integração com outros sistemas utilizados pela empresa.

Suporte Técnico:

Fornecer suporte técnico contínuo aos usuários dos sistemas CRM e ERP, resolvendo problemas e esclarecendo dúvidas para garantir o uso eficiente das plataformas.

Treinamento de Usuários:

Desenvolver e ministrar treinamentos para os usuários, assegurando que a equipe entenda plenamente as funcionalidades e possa utilizar os sistemas de forma eficaz.

Gestão de Projetos:

Gerenciar projetos de atualização e integração de sistemas, trabalhando em estreita colaboração com fornecedores e equipes internas para garantir entregas dentro do prazo e do orçamento estabelecido.

Análise e Melhoria de Processos:

Analisar processos de negócios existentes e identificar oportunidades de otimização por meio da implementação de funcionalidades do CRM e ERP.

Documentação:
Criar e manter documentação técnica atualizada, incluindo manuais de usuário, procedimentos operacionais e registros de configurações.

Monitoramento e Relatórios:

Monitorar o desempenho dos sistemas e gerar relatórios periódicos para a direção, destacando o uso, problemas e progresso das soluções implementadas.

Características Desejadas:
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com forte senso de responsabilidade e comprometimento com prazos.
Habilidade para analisar e resolver problemas de forma criativa e eficiente.
Proatividade na identificação de melhorias de processos e na sugestão de soluções inovadoras.
Disponibilidade para se manter atualizado com as últimas tendências e atualizações de software.


Qualificações Necessárias:
Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas.

Experiência comprovada na implantação e suporte de sistemas CRM e ERP, preferencialmente com conhecimento específico em Bitrix24 e sistemas ERP relevantes.

Fortes habilidades em gerenciamento de projetos e capacidade de liderar implementações de sistemas complexos.
Profundo conhecimento técnico em configurações de software, integrações de sistemas e banco de dados.
Excelentes habilidades de comunicação e treinamento para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos.