Coordenador de Atendimento ao Cliente - Rio de Janeiro, RJ
há 2 dias
Descrição do trabalho
Buscamos um(a) profissional estratégico(a), com forte liderança e visão de melhoria contínua, para gerenciar a área de atendimento ao cliente, garantindo excelência no atendimento, eficiência operacional e retenção de clientes.
Responsabilidades:
* Gestão de Equipe: Recrutar, treinar, desenvolver e avaliar o desempenho técnico da equipe de suporte, promovendo alta performance e engajamento.
* Melhoria e Padronização de Processos: Estruturar políticas de atendimento, normas técnicas, SLAs e fluxos operacionais, assegurando qualidade, agilidade e padronização na resolução de demandas.
* Automação de Processos: Identificar oportunidades de automação no atendimento e nos fluxos internos (como uso de ferramentas, integrações, base de conhecimento, respostas automatizadas e otimização de chamados), visando ganho de produtividade, redução de retrabalho e escalabilidade da operação.
* Suporte Avançado: Atuar na resolução de chamados técnicos escalonados de alta complexidade e na condução de situações críticas ou reclamações estratégicas.
* Monitoramento e Análise de Indicadores: Definir, acompanhar e analisar KPIs (SLA, TMA, NPS, CSAT, taxa de resolução no primeiro contato, entre outros), elaborando relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria contínua.
* Visão Estratégica: Atuar de forma próxima à diretoria, contribuindo com dados, insights e propostas de otimização da área.
Requisitos:
* Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico de atendimento ao cliente.
* Experiência com implementação de melhorias de processos e acompanhamento de indicadores de desempenho.
* Vivência com ferramentas de suporte, CRM, sistemas de chamados e soluções de automação será um diferencial.
Competências Comportamentais:
* Liderança e capacidade de desenvolver pessoas
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$4.000,00 - R$5.000,00 por semana
Local do trabalho: Remoto híbrido para Rio de Janeiro, RJ
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