Analista (Order Management) - Sorocaba, Brasil - Emerson

Descrição

Responsabilidades:

• Trabalhar com alinhamento direto com os times de Inside Sales, vendas, planejamento, gerente e diretores focais da conta, Supply Chain e time de cobrança;
• Será o responsável pelo processo de Order to Deliver;
• Liderar, bcomunicação proativa para resolver qualquer divergência em pedidos, auxiliar com informações relevantes ao time de cobrança;
• Sugerir melhorias de processo para atendimento das necessidades do cliente;
• Comunicar proativamente o cliente de qualquer problema que possa afetar a satisfação do cliente;
• Abertura de chamados e acompanhamento no portal da Petrobras;
• Completar todas as certificações e treinamentos que forem necessários e atribuídos à função;
• Administração da carteira de pedidos de clientes-chave, brindando atendimento diferenciado;
• Responsável pelo processo de Order to Delivery;
• Melhorias de acuracidade de data de entrega - OTD;
• Gerenciamento ativo do Backlog da Petrobras - Follow Ups internos com planejamento e Supply Chain, financeiro, vendas, etc;
• Manter informações dos clientes atualizadas no sistema;
• Coletar e manter informações e documentos relevantes de acordo com a política vigente de retenção de documentos garantindo o compliance;
• Entender e aplicar nossas políticas comerciais de forma constante e consistente;
• Assegurar que os processos sejam compliance de acordo com normas internas e com os requisitos governamentais.;
• Auxiliar Order Entry verificando Termos e Condições, acordos e padrões;
• Gerenciamento de solicitação de faturamento e acompanhamento de entrega;
• Responsável por administração de pedidos on hold até sua liberação;
• Reuniões e calls com clientes para alinhamento, batimento de pedidos e o que mais for necessário;
• Atualização semanal do relatório enviado a Petrobras e de acordo com sua necessidade;
• Acompanhar a situação financeira das contas sob sua responsabilidade junto ao time de crédito e cobrança;
• Gerenciar as revisões de pedidos pós booking;
• Gerenciamento proativo de backlog, resolvendo problemas e atrasos;
• Contribuir para incrementar o número de faturamento mensal, negociando antecipações e embarques parciais;
• O OM Senior será capaz de fornecer coaching, treinamentos e mentorias ao time menos experiente e ainda promover suporte ao time de qualidade e melhora contínua. Capaz de gerenciar ambiguidade e entender tanto as expectativas do cliente quanto da organização.

Requisitos:

• Formação em Administração, Contabilidade, Engenharia, Finanças ou áreas correlatas;
• Experiência acima de 5 anos em atendimento ao cliente;
• Inglês avançado e desejável espanhol;
• Experiência de trabalho em equipe para atingir objetivos comuns;
• Comunicador eficaz, escrita e verbal;
• Desejável conhecimento em ERP / CRM;
• Domínio pacote Office;
• Habilidade de apresentação de resultados e KPIs para alta gestão;
• Local de trabalho: Sorocaba, SP.