Supervisão - Treinamento e Qualidade - 340618 - Curitiba, Brasil - DBM Contact Center

    DBM Contact Center
    DBM Contact Center Curitiba, Brasil

    há 3 semanas

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    Descrição

    Olá caro candidato

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e contagiante que venha liderar, selecionar, desenvolver e qualificar a equipe de treinamento e qualidade, para que o trabalho esteja de acordo com as estratégias da empresa, fazendo com que os colaboradores absorvam da melhor forma os conteúdos de treinamento e melhorias, para que coloquem em prática no dia a dia em cada atendimento, prezando assim a excelência na qualidade, pois esse é um dos maiores diferenciais da DBM

    Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente

    **VAGA TAMBÉM DESTINADA A PCD **

    NOSSO PROCESSO SELETIVO

  • Inscrição;
  • Entrevista presencial e online;
  • Testes;
  • Resultado;
  • Entrega de documentos e exame admissional;
  • Integração e treinamento.

    • ROTINA COMUM DO CARGO

  • Definir, desdobrar e acompanhar as atividades diárias da equipe de Treinamento e Qualidade;
  • Aplicação de feedbacks;
  • Criar, padronizar os formulários de monitoria;
  • Garantir a qualidade de atendimento;
  • Conduzir e gerenciar projetos;
  • Manter saudável o relacionamento entre contratante e dbm;
  • Garantir a qualidade e expectativas do contratante e gestores dbm;
  • Identificar as necessidades de treinamentos periódicos e/ou novos treinamentos.

    • Requirements

    REQUISITOS NECESSÁRIOS

  • Nível superior completo ou cursando;
  • Conhecimento intermediário em Pacote Office;
  • Conhecimento em ferramentas de qualidade;
  • Desejável ter atuado na supervisão de atendimento ao cliente, em operações de contact center.

    • Competências Comportamentais

  • Responsabilidade;
  • Orientação ao cliente;
  • Proatividade;
  • Dinamismo;
  • Comunicação;
  • Liderança;
  • Disciplina.

    • Benefits

    BENEFÍCIOS

    * VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

    * VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - valor de 21,87 por dia.

    * CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

    * TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1o mês de contrato;

    * CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;

    * AUXILIO CRECHE - Valor R$ 300,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo);

    * EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto;

    * CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;

    * DIA D (Descontração ) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante

    * ESCALA DE TRABALHO - Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento);

    * OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.

    Vem com a gente fazer parte do time