Assistente Técnico Saúde I - São Paulo, Brasil - Ffm
Descrição
Área de Atuação:
Complexo do Hospital das Clínicas Carga horária: 220 horas mensais Local de trabalho: São Paulo/SP Requisitos:
Formação:
Graduação concluída em Administração, Engenharia ou Economia (obrigatoriedade de anexar documentação) MBA ou Pós-Graduação em Gestão da Saúde, Empresarial, Gestão de Projetos ou afins, cursando/concluído (obrigatoriedade de anexar documentação)
Conhecimentos desejáveis:
Análise de dados; Excel intermediário; Serviços de Atendimento ao cliente em Saúde Suplementar; Técnicas de Negociação
Atribuições:
Atuar de maneira consultiva:
análise dos principais problemas, diagnóstico e planos de ações de solução; Boa capacidade de comunicação e engajamento para interação com diferentes públicos; Coletar e avaliar métricas, bem como criar e analisar indicadores que demonstrem o nível de satisfação, a fidelidade, o comportamento e a preferência dos clientes, coordenando sempre a partir da cultura do data driven, ou seja, pela tomada de decisões baseadas em dados; Coordenar a implementação de estratégias para promover mudanças e aperfeiçoar a experiência do paciente na Instituição como melhorias no atendimento, otimização de processos, personalização de serviços, desde o agendamento até o pós-consulta, identificando suas interações e oportunidades de melhorias; Fazer interface e acompanhamento com os demais institutos que utilizem as mesmas ferramentas sob responsabilidade da área; Identificar a necessidade e fornecer treinamentos e orientações as equipes de trabalho, aprimorando conceitos de usabilidade de produtos e de serviços; Liderar as equipes e processos das etapas de atendimento sendo referência para a solução de questões pertinentes à área e interfaces com os demais setores de apoio e atendimento; Orientar, organizar e planejar treinamentos específicos para a equipe, liderando-os com foco em resultados, visando a excelência e o sucesso das operações realizadas.
Planejar as entregas com base nas prioridades da instituição, norteadas pelo planejamento estratégico da empresa e com prévia validação com as lideranças e Time de Trabalho pertinentes; Planejar as entregas, criando, refinando e atualizando o backlog do produto e priorizando os itens de maior relevância, gerenciando a expectativa dos stakeholders, dos produtos sob responsabilidade da área; Realizar pesquisas, análises de dados e interações com os pacientes/clientes para compreender suas expectativas, desejos e necessidades; Representação ativa da área de atendimento e regulação perante projetos de inovação, de tecnologia, e iniciativas transformacionais, levantando as necessidades e barreiras para sua realização e atuando proativamente na proposição de soluções às mesmas.
Responsável por coordenar as atividades de atendimento ao paciente, autorização, elegibilidade e agendamento de procedimentos, atuando no planejamento e na coordenação das atividades desenvolvidas pelas equipes, sua organização, direção e atuação conforme as necessidades das unidades de negócios.
Ser uma referência em sua área de domínio e/ou em gestão de produto, dominando e multiplicando conhecimento através de treinamentos; Supervisionar fornecedores de serviços da área, exigindo cumprimento dos SLAs acordados; Trabalhar em parceria com fornecedores de serviços da área para que novas funcionalidades sejam criadas para que a melhor experiência do paciente seja embarcada.
Validar as entregas realizadas pelo DEV Team, garantindo que todas as definições e os critérios de aceite foram atendidos; Zelar pela qualidade técnica dos serviços de atendimento e regulação no instituto, definindo critérios, normas e rotinas de trabalho.
E a qualidade do registro das informações nas quais as equipes de atendimento e regulação são envolvidas.Etapas do Processo Seletivo:
1o etapa:
Avaliação de títulos - análise do currículo e da documentação solicitada
2o etapa:
Prova escrita
e/ou
3o etapa:
Prova prática
4o etapa:
Entrevista Prazo de inscrição: 05/05/2024 a 11/05/2024