Assistente de Suporte - Joinville, Brasil - ResultaRH Consultoria
Descrição
Nível: AssistenteEscolaridade: Ensino médio - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário Comercial: 08h às 18h - segunda à sexta-feira
Benefícios: 13o Salário, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 350,00, Vale transporte, Plano de saúde com Coparticipação, Convênio Academia, Day off no dia do aniversário, PLR
Responsabilidades da posição:
• Atender os consumidores por diversos canais, Chat, Telefone, e-mail, WhatsApp;
• Sanar dúvidas técnicas e quando necessário realizar atualizações ou instalações voltadas para a usabilidade e melhor performance do produto;
• Acessar remotamente o equipamento do cliente, para tratativa da queixa apresentada, em agenda previamente acordada;
• Direcionar os contatos aos canais específicos de acordo com a complexidade da demanda;
• Registrar dados dos atendimentos realizados em sistema específico (CRM).
Experiência com atendimento ao cliente, através de diferentes canais - chat, telefone, e-mail, whatsApp.
Necessário ter uma noção intermediária sobre informática e componentes, saber se comunicar e trabalhar com atendimentos simultâneos.
Ter empatia e facilidade em conduzir os atendimentos, independente do canal atendido.
Familiaridade com o sistema de registros (CRM) e ter conhecimento em pacote office básico.