Assistente de Suporte - Joinville, Brasil - ResultaRH Consultoria

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    ResultaRH Consultoria Joinville, Brasil

    há 1 semana

    Default job background
    Tempo integral
    Descrição
    Nível: Assistente
    Escolaridade: Ensino médio - Cursando
    Tipo de contrato: CLT
    Jornada de trabalho: Horário Comercial: 08h às 18h - segunda à sexta-feira

    Benefícios: 13o Salário, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 350,00, Vale transporte, Plano de saúde com Coparticipação, Convênio Academia, Day off no dia do aniversário, PLR

    Responsabilidades da posição:


    • Atender os consumidores por diversos canais, Chat, Telefone, e-mail, WhatsApp;


    • Sanar dúvidas técnicas e quando necessário realizar atualizações ou instalações voltadas para a usabilidade e melhor performance do produto;


    • Acessar remotamente o equipamento do cliente, para tratativa da queixa apresentada, em agenda previamente acordada;


    • Direcionar os contatos aos canais específicos de acordo com a complexidade da demanda;


    • Registrar dados dos atendimentos realizados em sistema específico (CRM).

    Requisitos obrigatórios para a posição:

    Experiência com atendimento ao cliente, através de diferentes canais - chat, telefone, e-mail, whatsApp.

    Necessário ter uma noção intermediária sobre informática e componentes, saber se comunicar e trabalhar com atendimentos simultâneos.

    Ter empatia e facilidade em conduzir os atendimentos, independente do canal atendido.

    Familiaridade com o sistema de registros (CRM) e ter conhecimento em pacote office básico.