- Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade.
- Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.
- Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.
- Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário.
- Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc.
- Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.
- Estar atento aos clientes habituées e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado, oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência.
- Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.
- Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.
- Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.
- Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.
- Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.
- Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. No caso do ibis budget, a cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas deverão ser cobradas à parte.
- Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.
- Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.
- Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.
- Verificar saldos em aberto e contas pendentes.
- Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole.
- Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.
- Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.
- Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação.
- Específico para a marca ibis budget: Efetuar lançamento da receita do Café da Manhã no PDV e checar se os saldos RDS x PDV estão batendo.
- Estar atento e zelar pela manutenção e organização da recepção e back office, livros de controle e materiais de escritório.
- Atualizar o ACDC ao identificar uma preferência do cliente, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.
- Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.
- Seguir as orientações dos gestores quanto à coleta seletiva e consumo de água e energia, no sentido de atender aos objetivos ambientais.
- Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área/hotel.
- Para o caso de atuação em hotéis Combo / Tri Combo, o colaborador deverá exercer as responsabilidades do cargo para os hotéis envolvidos.
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Anfitrião (ã) de Hospedagem
há 1 semana
AccorHotel Barueri, Brasil**Descrição da empresa** · Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serv ...
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Anfitrião de Hospedagem
há 1 semana
Adecco Sao Paulo, BrasilAdecco Staffing- São Paulo - Brasil**R$** · 2000 - R$ 2500 · - Temporário Adecco- Presential- Não se aplicaDescription · **Descrição da vaga e responsabilidades**: · - Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, ...
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Anfitrião de Hospedagem Tarde
há 13 horas
AccorHotel Sao Paulo, Brasil**Descrição da empresa**: · - Somos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados. Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades._ · **_ Nosso compromisso com a Div ...
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Anfitrião (ã) de Hospedagem
há 1 semana
HOTELARIA ACCOR BRASIL S/A Sao Paulo, BrasilReceber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no "coração" de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência únic ...
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Anfitrião (ã) de Hospedagem
há 2 dias
AccorHotel Barueri, Brasil Tempo integralDescrição da vaga · Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no "coração" de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles ...
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Accor Barueri, Brasil Tempo integralDescrição da empresa · Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço ...
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Anfitrião de Hospedagem/recepcionista de Hotel
há 13 horas
Rh Ribeirão Sao Paulo, Brasil**Necessário conhecimento com atendimento clientes** · **Inglês será um diferencial** · Irá atender os clientes e hospedes presencial, online. Recepciona, identifica e orienta hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realiza check-in e check-out, cadastro e reservas e presta ass ...
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Anfitrião(a) de Hospedagem
há 4 dias
Accor Brooklin, Brasil Tempo integral· Descrição da empresa · Somos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados. Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades. · Nosso compromisso com a Diversidade ...
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Anfitrião De Hospedagem
há 2 dias
Accorhotel São Paulo, Brasil Tempo integral**Descrição da empresa****Descrição da vaga**Recepcionista As primeiras impressões são tudo Como Agente de Recepção, você cuidará dos hóspedes desde o momento em que chegam até a partida, garantindo que tenham uma experiência memorável conosco. O que há para você: Em 3-4 pontos, ...
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Anfitrião(a) de Hospedagem
há 1 dia
AccorHotel São Paulo, Brasil Tempo integralDescrição da vaga · Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no "coração" de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles ...
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Anfitrião (ã) de Hospedagem (Recepção) Ibis
há 13 horas
Accor Sao Paulo, BrasilAtender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no "coração" de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade aos níveis de qualidade da marca e Cultura d ...
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Anfitrião de Hospedagem
há 3 dias
AccorHotel São Paulo, Brasil Tempo integralDescrição da vaga · Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. · QualificaçõesMente Aberta · Orientação ao Cliente · Autoconfiança · Comunicação · Tra ...
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Accor Sao Paulo, BrasilReceber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no "coração" de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência únic ...
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AccorCorpo Sao Paulo, BrasilDescrição da vaga · Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no "coração" de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles ...
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Atendente de Hospedagem
há 13 horas
TRUL HOTÉIS Sao Paulo, Brasil**Sobre Nós**: · O prazer é todo nosso ; ) · Cada hotel tem uma característica especial.Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleir ...
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de Hospedagem (Turno
há 3 dias
IBIS STYLES SÃO PAULO FARIA LIMA Sao Paulo, Brasil**Job Description**: · As primeiras impressões são tudo · Como Anfitrião de Hospedagem, você cuidará dos clientes desde o momento da chegada até a partida, garantindo que eles tenham uma experiência memorável conosco. · O que há para você: · Cartão de benefícios do colaborador of ...
Anfitrião (Ã) De Hospedagem - Barueri, Brasil - Accorhotel
Descrição
Descrição da empresaSomos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada.
Somos mais de especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites.
Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir.
Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável.Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam.
Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo.
#Be LimitlessFaça o que você ama, cuide do mundo, desafie o status quo.
Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é seu para escrever e, juntos, podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.
Damos as boas-vindas a você como você é e será possível encontrar um trabalho e uma marca que combine com sua personalidade.
Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga propósito à sua vida.Descrição da vaga
Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área.
Colocar os clientes no "coração" de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços AccorHotels.
Informar ao cliente todos os dados, tais como:
valor da diária, tipo de apartamento, horários etc.
Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio.
Mente Aberta
Orientação ao Cliente
Autoconfiança
Comunicação
Trabalho em Equipe
Proatividade e Iniciativa
Conhecimento e Melhoria do Negócio
Desejável:
Superior em Hotelaria, Turismo ou compatível
Inglês
Pacote Office
Informações adicionais Salário R$ 2.511,86 + benefícios: vale transporte, refeição no local, plano de saúde, plano odontológico (opcional), programa de participação nos resultados, entre outros
Horário:
a combinar
