Assistente de Serviços LEC - São Leopoldo, Brasil - CPFL ENERGIA

Descrição

Assistente De Serviços LEC
(Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PcD) e/ou reabilitadas do INSS)

Onde você vai atuar: São Leopoldo/RS
Empresa: RGE – Uma empresa do Grupo CPFL
Inscrições: de 06/04/2023 até encerrarmos a vaga

Principais Atividades:
Acompanhar variados processos relacionados aos serviços de Faturamento do Grupo B, Leitura e Entrega de Contas, executando controles e monitoramento diário da performance dos processos para assegurar a qualidade dos serviços prestados, visando a satisfação dos clientes, performance juntos aos indicadores/metas e geração de valor para as empresas. Principais Responsabilidades e Atividades:

•Monitorar a demanda de serviços diária de coleta de leitura conforme cronograma esperado. Monitorando o tráfego diário (upload x download) de arquivos referente à demanda de leitura e auxiliando os usuários do sistema nas dúvidas e/ou problemas diários;

•Buscar a melhor qualidade do faturamento, analisando e decidindo pelo melhor procedimento quanto as anomalias que impediram o faturamento automático. Essas anomalias precisam ser tratadas diariamente para que não ocorra impactos no faturamento da empresa e clientes. Essa atividade possui indicadores e metas próprias que somadas a outras compõem o indicador de qualidade de faturamento da empresa.

•Realizar a análise das anomalias de faturamento, atuando conforme resoluções para ajustes e mitigação de impactos financeiros a companhia e clientes.

•Auxiliar nas tomadas de decisão e acompanhamento de performance dos processos de Leitura e Entrega de Contas. Atualizando diariamente indicadores de performance e de resultados para que os Analistas e Lideranças possam avaliar e tomar decisões pertinentes aos processos;

•Auxiliar as áreas de Atendimento a Clientes e Ouvidoria quanto aos questionamentos de clientes junto aos processos de Faturamento, Leitura e Entrega de Contas. Faz interface com as bases de leitura e demais áreas da empresa, avalia e estrutura resposta às áreas que recebem os questionamentos dos clientes;

•Assegurar junto aos Leituristas o suprimento de equipamentos e acessórios destinados ao serviço de Leitura de Medidores. Controlando a distribuição e administrando as necessidades de manutenção e reposição dos equipamentos;

•Assegurar a maior efetividade, pontualidade e qualidade na coleta de insumos para faturamento (leitura do consumo de energia). Monitorando diariamente a efetividades dos serviços de coleta de leitura de medidores;

•Auxiliar no correto procedimento para o tratamento das anomalias que impediram o faturamento automático. Atualizando diariamente os indicadores de qualidade referente ao processo de Gestão.

O que buscamos:

•Necessário ser pessoas com deficiência (PcD) e/ou reabilitadas do INSS;

•Necessário ensino médio completo;

•Necessário conhecimento em informática – Pacote Office (especialmente Excel);

•Necessária disponibilidade para residir em São Leopoldo ou cidade próxima.

O que oferecemos:

•Vale Transporte;

•Vale Refeição;

•Assistência Médica;

•Assistência Odontológica;

•Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);

•Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias);

•Seguro de Vida;

•PLR;

•Gympass;

•Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).

• Local de trabalho: São Leopoldo, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Assistente