Supervisor(a) de Operação - Santa Rita, Brasil - Vagas Confidenciais

Descrição

• Ensino superior completo;
• Experiência em vendas e/ou atendimento ao público, gestão de pessoas e academias;
• Pacote Office Intermediário (Principalmente Word e Excel); e
• Técnicas de negociação e gestão de pessoas.

• Coordenar as atividades da unidade, distribuindo e supervisionando as tarefas direcionadas à sua equipe conforme o manual operacional/checklist;
• Programar detalhadamente e com antecedência, ações, recursos, métodos e meios necessários para gerar eficiência na prestação de serviço;
• Monitorar os indicadores dos KPI'S de performance da unidade. Avaliar o desempenho de cada membro da equipe (recepção, musculação, ginástica, limpeza e manutenção) de forma coletiva e individual proporcionando-os orientações;
• Elaborar e atualizar relatórios e controles da unidade e enviar para o superior imediato, (documentos relacionados com vendas, mudança de plano, movimentação de clientes/visitantes e inadimplentes;
• Participar e acompanhar as auditorias internas, com foco na análise e apresentação de melhorias;
• Planejar as demandas da equipe conforme o checklist e certificar-se que todos os prazos sejam cumpridos;
• Conduzir reuniões diariamente com a equipe para orientação e alinhamento;
• Acompanhar as obras de reparo, manutenção e gerar ações preventivas e corretivas quando necessário (responsável pela manutenção geral da unidade);
• Interagir com sua equipe e gestão no aprimoramento e desenvolvimento de novas visões e de relatórios que atenda suas necessidades. Criar condições para a tomada de decisões (Levar melhorias e inovações para a unidade e para a rede);
• Capacitar e desenvolver sua equipe e de outras unidades quando necessário. Aplicar treinamento inicial aos novos colaboradores e de reciclagem;
• Auxiliar na valorização e posicionamento da marca;
• Colaborar com a expansão da rede (Networking);
• Monitorar os concorrentes na região (Benchmarking);
• Entrevistar e selecionar pessoas para compor sua equipe;
• Participar do processo de admissão da equipe, (recolher e conferir a documentação dos aprovados e envia-los para o Departamento Pessoal);
• Tratar conflitos (clientes internos e externos), ouvindo, avaliando e decidindo com imparcialidade;
• Supervisionar o atendimento aos clientes e quando necessário realizar a intervenção pessoalmente, via internet ou telefone cumprindo o prazo estipulado no manual de processos;
• Adotar medidas cabíveis para garantir a segurança contra riscos de acidentes dos colaboradores e clientes;
• Controlar o estoque de suprimentos e conferir o fechamento de caixa;
• Informar o superior imediato de qualquer ocorrência na unidade referente a parte estrutural, manutenção, colaboradores e clientes;
• Zelar pela perfeita conservação, limpeza, proporcionando ordem na unidade e inspecionar a equipe sobre a correta e necessária utilização do uniforme, bem como a utilização dos equipamentos e consumo justo dos materiais de escritório e limpeza; e
• Executar outras tarefas correlatas, conforme necessidade do serviço e orientação do superior imediato.