Analista de Customer Experience - São Paulo, Brasil - Oficina de Talentos

Descrição

Redesenhar, implementar, gerir a jornada do consumidor;

Realizar a análise de atendimento ao consumidor com foco em pós vendas;

Realizar a gestão de KPIs e indicadores de atendimento;

Realizar o trabalho conforme metodologia de UX Research e gestão de pesquisas;

Implementar novo sistema de atendimento;

Prezar pelos dados de atendimento e propor estruturação de dados para a pessoa focal.

Experiência em implementação de jornada do consumidor;

Experiência com metodologias de UX Research;

Experiência em análise de indicadores e KPIs de atendimento de pós vendas;

Experiência com gestão de projetos;

Conhecimento em gestão de dados e suas ferramentas;

Inglês mínimo intermediário.

Assistência Médica / Medicina em grupo

- Assistência Odontológica

- Participação nos lucros

- Seguro de vida em grupo

- Tícket refeição

- Vale-transporte

Segunda à sexta das 8hs às 17h48

Modelo híbrido - 3x presencial Lapa

Três primeiros meses 100% presencial para alinhamentos e treinamentos.