Analista De Atendimento/Suporte - Curitiba, Brasil - buscojobs Brasil

Descrição

Requisitos:
Experiência em atendimento a software SaSBoa comunicação verbalBoa escritaFacilidade e rapidez em aprender e manipular sistemas web e mobileConhecimento em Excel intermediário (fórmulas básicas operacionais e outras como SE, CONT.SE, SOMASE, CONCATENAR, além da criação de gráficos)

Diferenciais:
Conhecimento básico em HTML e CSSAtender todos os canais de comunicação (chat, e-mail, telefone) com educação e sorriso na voz , comprometido em entregar uma experiência fantástica aos nossos clientesConhecer nosso produto de ponta a pontaSanar as dúvidas dos clientes e resolver possíveis problemas apresentados por elesAnalisar e testar possíveis falhas (bugs) no sistema e reportá-los (através da abertura de tickets/chamados) ao time de desenvolvimento, acompanhando o status de resolução de cada ticketSer a ponte de comunicação do cliente com o time de desenvolvimento e/ou o time de implementação e time de retenção/expansãoParticipar do desenvolvimento de materiais (mensagens, artigos, e-mails) explicativos sobre as funcionalidades do sistemaAuxiliar no desenvolvimento de pequenas customizações de relatórios de clientes