Líder Service Desk - Curitiba, Brasil - Grupo Barigüi

Descrição

Nível: Sênior
Cursos de: Tecnologia da Informação
Escolaridade: Graduação - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta de 8h às 18hPresencial
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Vale transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Convênio farmácia, Parcerias com Instituições de Ensino, Benefício SESC, Desconto para compra do veículo próprio nas concessionárias do Grupo, Desconto para seguro veicular pela corretora parceira, Facilidade para empréstimo pessoal, Seguro de Vida em Grupo, Programa de Apoio Pessoal, Gympass

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Responsabilidades:

• Liderança de Equipe: Supervisionar e orientar uma equipe de assistentes de suporte técnico, garantindo um alto nível de desempenho e satisfação.
• Gestão de Incidentes: Coordenar a resolução eficiente de incidentes, desde o registro até o encerramento, garantindo que os prazos e SLAs sejam atendidos.
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades para aprimorar processos e procedimentos do Service Desk, visando aumentar a eficiência e a satisfação.
• Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver programas de treinamento contínuo para a equipe, garantindo a atualização constante das habilidades técnicas e de atendimento.
• Relatórios e Métricas: Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, especialmente TI, para garantir uma abordagem integrada na entrega de serviços.

Requisitos:

• Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico ou Service Desk.
• Conhecimento profundo em práticas de ITIL e metodologias de suporte técnico.
• Fortes habilidades de comunicação e gerenciamento de relacionamento com o cliente.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.
• Experiência prática em implementação de processos de melhoria contínua.
• CNH B.
• Disponibilidade para viagens eventuais.

Qualificações Adicionais (Desejáveis):

• Certificações relevantes, como ITIL, HDI-SCTL, ou similares.
• Experiência anterior em setores específicos, concessionárias.
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento e gerenciamento de serviços.
• Conhecimento e experiência com GLPI.