IT Manager - Sao Paulo, Brasil - Santander

Santander
Santander
Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 1 mês

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter


Descrição
IT Manager


Country:
Brazil


WHAT YOU WILL BE DOING
Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em das demandas que são parte do escopo contratual incluindo projetos;

  • Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja flexível, eficiente e ágil;
  • Capacidade de realizar várias tarefas, trabalhar de forma independente e coordenar recursos, garantindo que todas as partes colaborem efetivamente para a entrega de serviços.;
  • Desenvolver e gerenciar relações estratégicas com áreas internas de prestação de serviços (operacionais);
  • Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade onde o impacto no ambiente do cliente é alto;
  • Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios (como relatórios de níveis de serviços, gestão de incidentes, gestão de capacidade, cestão de problema etc.);
  • Realizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente;
  • Garantir que as equipes de operacionais estão cientes das requisições, incidentes e mudanças e se estão preparadas para atuar;
  • Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre os times técnicos e cliente;
  • Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Liderança e experiência em gestão de serviços para ambientes de missão crítica;

  • Experiência com gestão de contratos de Serviços Gerenciados de médio/grande porte;
  • Experiência em Gerenciamento de Entrega de Serviços em um ambiente ITIL;
  • Clareza na comunicação e atenção aos detalhes;
  • Capacidade de trabalhar com supervisão mínima e em horários flexíveis;

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