Analista de Service Desk Jr - Uberlândia, Brasil - Grupo Real

    Grupo Real
    Grupo Real Uberlândia, Brasil

    há 2 semanas

    Default job background
    effective
    Descrição

    JOB DESCRIPTION

    Esta oportunidade é para você que se identifica com uma cultura de trabalho eficiente e transparente, se aprimora constantemente e transforma objetivos em resultados, que valoriza o respeito, a colaboração e acredita que juntos somos mais fortes. Como Analista de Service Desk Jr, queremos que você seja nosso parceiro em contribuir para o alcance dos objetivos e metas e disseminar as competências e a cultura do Grupo Real.

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail, chat ou presencialmente, garantindo um alto nível de satisfação do cliente;
  • Manter e garantir a base de conhecimento para solução de problemas conhecidos e identificar problemas recorrentes de hardware, software e rede;
  • Realizar troubleshooting para resolver problemas relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, conectividade de rede e dispositivos de hardware;
  • Gerenciar tickets de suporte e incidentes de acordo com os procedimentos estabelecidos, identificando problemas e sua causa raiz;
  • Escalar problemas complexos ou não resolvidos para equipes de suporte técnico de nível superior conforme necessário;
  • Colaborar com outras equipes técnicas para resolver problemas multifuncionais ou sistêmicos, atuando efetivamente junto a equipe de sustentação ao sistema;
  • Ser a ligação entre os times de N1 e N3 (Infraestrutura e Segurança);
  • Configurar contas de usuário, permissões e acessos de rede de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos;
  • Propor melhorias sistêmicas, fazendo a interface entre as áreas usuárias, o setor de desenvolvimento e N1;
  • Identificar oportunidades de melhorias nos processos, procedimentos e ferramentas utilizadas pelo Service Desk.

    • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Ensino superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou área relacionada;
  • Experiência prévia na área de suporte/sustentação;
  • Pacote Office;
  • Experiência em sistemas de Help Desk (Lansweeper, Jira, EndPoint Central Manage Engine, Team Viewer) e com a ferramenta AD Active Directory;

    • ADDITIONAL INFORMATION

    Refeitório na empresa;

    Subsídio no convênio médico e odontológico (o colaborador tem direito a optar pelo plano após o período de experiência);

    Cartão farmácia;

    Vale Transporte;

    Vale Alimentação (cesta básica);

    Participação nos resultados;

    Gympass;

    Seguro de vida em grupo;

    Folga de aniversário;

    Apoio Pass (Assistência Psicológica, Financeira, Jurídica e Social);

    Trilha de Carreira;

    Plano de Meritocracia.