Analista De Qualidade Pleno C/ Experiência C - São Paulo, Brasil - Aec Centro De Contatos

Descrição

O que esperamos de você:
Ensino Superior Completo ou CursandoExperiência como Analista de Qualidade em Call Center;Experiência com Vendas;Conhecimento e habilidade com métricas e diagnóstico de indicadores de Call Center, NPS, CSAT, TMA, TMOObrigatório Excel AvançadoObrigatório Power Bi IntermediárioObrigatório SQL IntermediárioObrigatório Experiência Voltada a Análises e Geração De RelatóriosObrigatório Conhecimento Em QualidadeTer Conhecimento em Indicadores De Qualidade NPS, IS, CSAT, e RetençãoTer Boa Desenvoltura Para Apresentação De Resultados Com Análise Diagnóstica E Plano De AçãoPró-AtivoVisão AnalíticaQuais as tarefas da função?Criação De RelatóriosAnálise E Desenvolvimento De DiagnósticosCriação de Dashboards e Apresentações De ResultadoReports diários para a operaçãoEstatística BásicaMonitoriasResgate de ContatosAnálises de Causas dos Indicadores de Qualidade e/ou OperacionalAnálise e confecção de diagnóstico com base nas monitorias realizadasEstudo de factibilidade de metas
Sobre o trabalho:Contrato efetivo CLT

Atuação 100% presencial
Escala:
05x02
Horário: 08h00 às 18h00
Salário: 3,4k
Local de trabalho: Rua Alexandre Dumas, 1.901Além disso, temos convênio com diversas empresas e instituições de ensino, que fornecem descontos exclusivos para nossos colaboradores


Escolaridade Mínima:

Ensino Superior