Operador De Rastreamento - Cascavel, Brasil - WIKI SOLUCOES E DESENVOLVIMENTO

Descrição

A Wikidados está com vagas abertas para o cargo de Operador de rastreamento. Buscamos profissionais comprometidos, resolutos e com boa capacidade analítica.


O QUE VOCÊ FARÁ:
Atendimento das mais diversas demandas dos clientes relacionados a dúvidas, reclamações e sugestões de funcionalidades e serviços de Telemetria, Rastreamento e Silometria;
Utilizar de canais de atendimento por e-mail, crm, WhatsApp, formulários, telefone, com objetivo de solucionar da melhor e mais rápida forma possível, as demandas que surgiram; Ser responsável pelo processo de Discovery e Delivery;
Cumprimento de SLAs e indicadores de Satisfação (Tempo de resolução de tickets, grau de satisfação da resolução);
Organizar e distribuir na agenda as demandas técnicas que surgirem de nossos clientes;
Acompanhar e documentar atendimentos realizados;
Criar eventos de telemetria para atualizar projetos em execução;
Trabalhará em conjunto com a Equipe de Relacionamento e de Vendas para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.


O QUE VOCÊ PRECISA TER PARA ESTA VAGA:
Graduação em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Logística e cursos correlatos;
experiência avançada em análise de dados;
Conhecimento em Google Workspace, apresentações, planilhas e documentos.
Conhecimento básico de lógica e programação;
Conhecimento em leitura de Logs, operação de ferramentas de atendimento e controle de tickets e chamados dos clientes;
Empatia com o cliente;
Ética profissional;
Comunicação clara e objetiva;
Criatividade para resolver problemas desafiadores.


O QUE OFERECEMOS:
Contratação CLT
Remuneração compatível;
Vale alimentação;
Auxílio mobilidade;
Refeitório na empresa (Almoço - com refeição subsidiada);
Seguro de vida em grupo;
Parcerias que te dão desconto;