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    Operador De Rastreamento - Cascavel, Brasil - WIKI SOLUCOES E DESENVOLVIMENTO

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    WIKI SOLUCOES E DESENVOLVIMENTO Cascavel, Brasil

    há 4 dias

    Default job background
    Efetivo – CLT
    Descrição
    A Wikidados está com vagas abertas para o cargo de Operador de rastreamento. Buscamos profissionais comprometidos, resolutos e com boa capacidade analítica.


    O QUE VOCÊ FARÁ:
    Atendimento das mais diversas demandas dos clientes relacionados a dúvidas, reclamações e sugestões de funcionalidades e serviços de Telemetria, Rastreamento e Silometria;
    Utilizar de canais de atendimento por e-mail, crm, WhatsApp, formulários, telefone, com objetivo de solucionar da melhor e mais rápida forma possível, as demandas que surgiram; Ser responsável pelo processo de Discovery e Delivery;
    Cumprimento de SLAs e indicadores de Satisfação (Tempo de resolução de tickets, grau de satisfação da resolução);
    Organizar e distribuir na agenda as demandas técnicas que surgirem de nossos clientes;
    Acompanhar e documentar atendimentos realizados;
    Criar eventos de telemetria para atualizar projetos em execução;
    Trabalhará em conjunto com a Equipe de Relacionamento e de Vendas para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.


    O QUE VOCÊ PRECISA TER PARA ESTA VAGA:
    Graduação em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Logística e cursos correlatos;
    experiência avançada em análise de dados;
    Conhecimento em Google Workspace, apresentações, planilhas e documentos.
    Conhecimento básico de lógica e programação;
    Conhecimento em leitura de Logs, operação de ferramentas de atendimento e controle de tickets e chamados dos clientes;
    Empatia com o cliente;
    Ética profissional;
    Comunicação clara e objetiva;
    Criatividade para resolver problemas desafiadores.


    O QUE OFERECEMOS:
    Contratação CLT
    Remuneração compatível;
    Vale alimentação;
    Auxílio mobilidade;
    Refeitório na empresa (Almoço - com refeição subsidiada);
    Seguro de vida em grupo;
    Parcerias que te dão desconto;