Customer Care Lead - São Paulo, Brasil - Workday

Descrição

Título da posição:
Customer Care Lead – Consumer Health Care Localização: São Paulo/SP60% de trabalho remoto; 40% escritórioViagens esperadas em visitas aos clientes Tipo de trabalho: Contrato Indeterminado Sobre a posição:

Nosso time:

Customer Care é uma área que tem como missão alcançar a satisfação dos clientes na Sanofi e nosso time tem como propósito garantir a excelência do abastecimento para que os pacientes e consumidores encontrem os produtos que precisam nos pontos de vendas.

A oportunidade de ser reconhecido diretamente pelo cliente por entregar saúde para conectar vidas é o que torna essa posição única.

Engajar a equipe e áreas de interface para implementação de projetos e ações que alavancará o nível de serviço (OTIF, fill rate, order cycle time) e abastecimento aos clientes também é um papel fundamental.

Principais Responsabilidades:

O papel de Customer Care Lead engloba a gestão do processo Order To Cash bem como o atendimento aos nossos clientes.

O profissional terá a oportunidade de participar de projetos estratégicos para a Sanofi Consumer Health Care e os seus clientes, com alta exposição com a liderança.

• Ser o ponto focal de Supply Chain para time comercial (KAM, Trade marketing) e clientes;
• Responsável pelo processo Order to Cash, desde entrada de pedidos até entrega efetiva ao cliente;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente, identificando áreas de melhoria e implementando soluções eficazes. (E2E);
• Garantir que todo processo de abastecimento seja realizado no menor tempo possível e com a qualidade exigida;
• Definir estratégias de atendimento aos clientes que resultem maior vantagem competitiva;
• Conectarse ao time de Supply Chain para desenvolvimento de trabalho conjunto para melhoria do nível de serviço e redução de custo;
• Realizar visitas aos clientes para negociar oportunidades gerando projetos colaborativos que promovam a evolução esperada;
• Liderar projetos de melhorias no abastecimento para reduzir custos operacionais e evolução do nível de serviço;
• Liderar projetos e soluções inovadoras que contribuirão para ganho de produtividade operacional;
• Gerenciar os indicadores de desempenho identificando oportunidades que agregaram valor ao negócio;
• Desenvolver os recursos da equipe para garantir a entrega dos resultados e o desenvolvimento individual;
• Garantir cumprimento dos controles mandatórios conforme as determinações da Cia (guide Local e Global);
• Respeitar e praticar, com rigor, os programas e procedimentos de HSE em todas as suas atividades, identificando e corrigindo condições ou comportamentos inseguros, comunicando, imediatamente, qualquer situação de risco;
• Suportar o desenvolvimento e implementação de ferramentas conectando e otimizando o custo e confiabilidade nas operações de Supply Chain end to end – da Sanofi até o ponto de venda reduzindo custos e atividades que não agregam valor;
• Stakeholder management com o Key Account referente a questões comerciais, financeiro, taxas e impostos.
• Conhecimentos adicionais:

Suporte nas reuniões de revisão mensal de Sell In e Sell OutConhecimento no processo de VMIGarantir o compliance de DGA, R&R e Zero Inconformidades em auditoriasGestão do Portfolio, garantir maximização dos recursos orçamentários dos clientes


Managers:

• Promover a cultura de Ética e Integridade nos Negócios em sua equipe servindo como um modelo ao garantir adequado conhecimento e cumprimento dos princípios de ética e integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico.
• Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi em relação à equipe que gerencia, nas quais incluise o Programa de Segurança Viária (Road Safety), com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bemestar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de suas atividades laborais.
• Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade, Equidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais.

Sobre Você:

• Experiência robusta na área de Customer Service, preferencialmente gestão de atendimento a clientes e nível de serviço, e experiência em cargo de liderança (gestão de pessoas);
• Conhecimento e experiência em outras áreas de Supply Chain (desejável);
• Ser orientado para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico;
• Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e desenvolver equipes;
• Possibilidade de realizar viagens esporádicas em visitas aos clientes;
• Idiomas: Inglês avançado (mandatório).

Persiga o progresso, descubra o extraordinário: O melhor está lá fora. Melhores medicações, melhores resultados, melhor ciência.

Porém o progresso não acontece sem pessoas – pessoas de diferentes origens, em diferentes localizações, em diferentes posições, todas juntas para um propósito:
o desejo de fazer milagres acontecerem. Então, vamos ser essas pessoas.

Na Sanofi, nós provemos oportunidades iguais independentemente da raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.

Assista o nosso ALL IN video e veja as ações de igualdade de diversidade e inclusão na
#LI-CHC
Pursue progress, discover extraordinaryBetter is out there. Better medications, better outcomes, better science.

But progress doesn't happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing:
a desire to make miracles happen. So, let's be those people.

At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity.

Watch our ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at