- Será responsável por uma gestão 360o que abrange vendas, marketing e atendimento;
- Atuará no processo end to end para os dados de clientes da TOTVS para a TOTVS TECHFIN, auxiliando os executivos de vendas na utilização adequada da ferramenta de relacionamento com o cliente;
- Definições dos processos de CRM e por mapear as necessidades das áreas;
- Referência técnica na ferramenta CRM da TOTVS TECHFIN;
- Identificar oportunidades e fazer recomendações para melhorias nos processos de CRM;
- Mapear, Sugerir e Implementar processos de qualidade para os dados de clientes;
- Documentar as soluções, garantindo a qualidade dos processos e rápida atuação em necessidade de suporte;
- Sugerir, acompanhar e implantar automações para o software de CRM da TOTVS TECHFIN junto aos time de Dados e BI;
- Governança do uso da ferramenta, com compartilhamento de boas práticas, monitoramento de disparos, organização de informações e automações, etc;
- Capacitar e prestar suporte técnico da ferramenta CRM da TOTVS TECHFIN para os usuários.
- Graduação em Administração, Ciência da Computação, Marketing, Sistemas de informação ou outras áreas.
- Software de CRM (Exemplos: Pipedrive, RD Station, Salesforce, TOTVS CRM ou Outros);
- Operações de CRM;
- Análise de dados e ferramentas DataViz (Power BI, Tableau ou Looker Studio);
- Metodologia Ágil;
- Linguagem SQL;
- Processo de criação e monitoramento de KPI e OKR;
- Apresentações executivas e storytelling de dados.
- Experiência no mercado financeiro B2B e/ou em consultorias de CRM.
- Gerar insights com os dados de clientes criando indicadores e métricas.
- Perfil Data Driven - Usabilidade de dados no dia a dia.
Especialista em CRM - Greater São Paulo Area, Brasil - TOTVS TECHFIN - uma empresa TOTVS + ITAÚ
Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 2 dias
Descrição
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Área de Formação:
Conhecimentos em:
Diferencial:
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
• Seguro de Vida
• Assistência Médico-Hospitalar
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Vale Refeição/Alimentação
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• PLR
• Gympass
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos;
• Programa +Saudáveis, com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina.