Assistente de Relacionamento - Marau, RS

Você, que é curioso, analítico e atento aos detalhes, gosta de entender o comportamento das pessoas e transformar dados em ações práticas. É alguém que se comunica bem, se organiza com facilidade e gosta de apoiar outras equipes com informações claras e relevantes. Se você se sen ...

Descrição do trabalho

Você, que é curioso, analítico e atento aos detalhes, gosta de entender o comportamento das pessoas e transformar dados em ações práticas. É alguém que se comunica bem, se organiza com facilidade e gosta de apoiar outras equipes com informações claras e relevantes. Se você se sente motivado por resolver dúvidas, identificar oportunidades de melhoria e gerar insights que fazem a diferença na experiência do associado, esse papel é para você.

LI-LD1

Responsabilidades e atribuições

• Identificar e sinalizar associados estratégicos (detratores, neutros e promotores);
• Analisar a base de respondentes NPS para detectar potenciais insatisfações;
• Priorizar e direcionar associados para contato dos gerentes de agência e carteira;
• Apoiar as agências na abordagem aos associados, garantindo informações relevantes;
• Criar e manter relatórios semanais de relacionamento (contatos, pendências e próximos passos);
• Atuar como referência da ferramenta Qualtrics, orientando e solucionando dúvidas;
• Extrair e analisar relatórios e insights de satisfação no Qualtrics;
• Apoiar processos de atualização cadastral dos respondentes e associados com ouvidoria.

LI-LD1

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Ciências Contábeis, Direito, Relações Públicas ou correlatas;
• CNH A/B;
• Disponibilidade para viagens;
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights;
• Boa comunicação para orientar equipes e dar suporte técnico.

Diferenciais:

• Ter trabalhado em Cooperativa de Crédito;
• Vivência com atendimento ao público;
• Experiência com ferramentas de pesquisa e satisfação;
• Conhecimento de métricas de experiência do associado (NPS);
• Familiaridade com CRM;
• CPA.

LI-LD1

Informações adicionais

Benefícios:

• Gratificações semestrais: 14° e 15° salário;
• PPR de até 8 salários: Você receberá parte dos lucros vindos dos resultados financeiros do Sicredi. Este valor pode chegar até 8 salários;
• Vale alimentação e refeição: Com este benefício, contribuímos para você ter uma alimentação de qualidade no dia a dia, com liberdade de escolha e respeito aos seus hábitos;
• Plano de saúde: Para cuidar da sua saúde e bem-estar, disponibilizamos serviços médicos, e hospitalares através de uma ampla rede de atendimento credenciada;
• Auxílio Educação: Após 6 meses de efetivação: 50% de incentivo para graduação, pós-graduação ou inglês;
• Auxílio Creche; Melhor cuidar da sua família;
• Odontológico: Para cuidar da sua saúde e bem-estar, disponibilizamos serviçosodontológicos
• Seguro de vida: Com este benefício, garantimos mais tranquilidade e proteção em caso de morte ou invalidez permanente do colaborador ou cônjuge, se houvernecessidade;
• Previdência privada: Para contribuir com um futuro mais tranquilo e sem preocupações, oferecemos aos nossos colaboradores benefício de Previdência Privada;
• Programa de Apoio ao colaborador: (telemedicina, auxílio farmácia, nutricionista e psicólogo);
• Sempre Bem: (benefício com apoio jurídico e psicológico);
• Apoio a atividade física: Wellhub
• Carga horária: 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi