customer success - São José, Brasil - Neo Pessoas

Descrição

Nosso negócio é a segurança e a tranquilidade de nossos clientes por meio da concepção e implementação de sistemas de segurança integrados e do gerenciamento dos processos de segurança.

Atualmente temos 1 profissional atuando que é responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida com nossos produtos e serviços oferecidos. O objetivo principal desse novo CS é maximizar a satisfação do cliente, retenção e sucesso a longo prazo, através das seguintes atividades:

• Onboarding de Clientes: Auxiliar os novos clientes na integração dos produtos ou serviços da empresa;

• Entendimento das Necessidades do Cliente: Realizar entrevistas e pesquisas para compreender as necessidades;

• Suporte e Resolução de Problemas: fornece suporte contínuo aos clientes, respondendo a perguntas;

• Treinamento e Educação: Desenvolver materiais de treinamento, webinars e recursos educacionais;

• Análise de Dados: Monitore o uso do produto pelos clientes e análise dados para identificar tendências;

• Gestão de Contas: Manter uma lista de clientes atribuídos e criar planos de sucesso personalizados para cada cliente;

• Renovação de Contratos: Trabalhar ativamente na renovação de contratos e na expansão dos negócios;

• Advocacia do Cliente: Incentivar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da marca;

• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de desenvolvimento;

• Comunicação Proativa: Mantenha contato regular com os clientes para fornecer atualizações, informações relevantes;

• Prevenção de Churn: detecta sinais de clientes em risco de cancelamento e toma medidas proativas para reter;

• Gerenciamento de Crises: Lidar com situações de cliente insatisfeito e conflitos de maneira profissional e eficaz;

• Análise de Métricas de Sucesso: Avaliar o sucesso do cliente por meio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e retenção de clientes.

Para concorrer à esta vaga é importante que você tenha experiência em:

• CS, atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas;
• Gestão de contas, retenção de clientes e análise de métricas de sucesso do cliente.

O seu papel será fundamental para construir relacionamentos íntimos com nossos clientes, promovendo a fidelização e o crescimento do negócio. O sucesso do cliente não se limita apenas ao suporte, mas envolve uma abordagem estratégica e proativa para atender às necessidades e objetivos dos clientes em todas as etapas do relacionamento