Analista De Planejamento - Rio Branco - Grupo Atm

Descrição

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 - Brasil, Bolsa, Balcão (B3), sob o código de negociação ATMP3.

Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.

Responsabilidades e atribuições

Analisar e controlar o tráfego de ligações para garantir solução de continuidade no serviço.

Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação.

Mapear processos.

Acompanhar a demanda das diversas áreas em relação à quantidade e aos perfis dos operadores.

Dimensionar e alocar recursos com base na demanda de atendimento, no perfil dos operadores e na disponibilidade da infraestrutura.

Identificar a necessidade de adequação da infraestrutura frente a alguma demanda previsível.

Apresentar propostas de melhoria, correção e ajuste dos serviços.

Analizar curva de tráfego e projetar demanda.

Acompanhar e analisar o "dimensionado versus realizado".

Avaliar diariamente e por intervalo os Indicadores de Desempenho definidos neste CONTRATO, utilizados para mensurar a produção e os serviços.

Confecionar capacity e dimensionar as operações Caixa.

Criar relatórios internos e externos para o cliente Caixa.

Requisitos e qualificações

Desejável conhecimento em SQL/ POWER BI.

Conhecimento avançado em Excel/VBA.

Boa escrita e oratória.

Trabalho em equipe.

Indispensável disponibilidade de horário.

Espírito de equipe.

Conhecimento nas rotinas de planejamento.

Conhecimento em Erlang C e B.

Informações adicionais

A empresa oferece salário fixo + benefícios.

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor.

Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.