Lider De Atendimento - Fortaleza, Brasil - Uninassau

Descrição

DESEJÁVEL:
Superior completo em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos; Experiência comprovada acima de 1 ano

OBJETIVOS:
Realizar o atendimento ao aluno, buscando solucionar as questões apresentadas, com o máximo de agilidade, presteza e eficiência

RESPONSABILIDADES:

• Liderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos de sua Unidade e da Central de Vestibular;Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas cotidianas e realizar atendimentos mais complexos, quando necessário;Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos;Manter cooperação com as demais áreas da CRA;Monitorar o nível de satisfação dos clientes, internos e externos, e operacionalizar plano de ação acordado para corrigir eventuais problemas;Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta;Garantir o padrão de antendimento e processo conforme orientação da mantenedora;Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes;Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviços

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
Conhecimento sobre procedimentos de atendimento ao aluno; Programa de Atendimento; Qualidade de Atendimento; Conhecimento sobre o Sistema de Atendimento; Funcionamento de Serviços de Atendimento; Cultura de Prestação de Serviços

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS:
Liderança, Relacionamento Interpessoal, Próatividade, Empatia, Organização, Administração de Conflitos, Capacidade para trabalhar em equipe, Senso de Urgência.