Técnico de TI - Vila Velha, Brasil - spassu

Descrição

Estamos em busca de profissionais dedicados e apaixonados por tecnologia para integrar nosso time de Service Desk - N1.

Como parte de nossa equipe de Service Desk N1, você será responsável por oferecer suporte técnico primário aos usuários, garantindo a resolução eficiente e eficaz de incidentes e solicitações de serviço.

Somos a Spassu, uma empresa reconhecida pelo desenvolvimento de projetos inovadores na área de Tecnologia da Informação. Acreditamos que mentes inquietas são essenciais para o crescimento e aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de enfrentar desafios e busca sempre as melhores soluções, então temos o ambiente ideal para o seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades:

• Receber, registrar e priorizar os chamados dos usuários, mantendo uma comunicação clara e profissional durante todo o processo;
  
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de nível básico reportados pelos usuários, utilizando ferramentas de acesso remoto, telefone, e-mail ou chat;
  
• Monitorar e gerenciar o progresso dos incidentes, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados e de acordo com os procedimentos estabelecidos;
  
• Prestar suporte na instalação, configuração e uso de softwares e hardware, oferecendo orientações e soluções adequadas;
  
• Manter a documentação atualizada, incluindo procedimentos de resolução de problemas e melhores práticas, para facilitar o suporte técnico e o compartilhamento de conhecimento;
  
• Colaborar com equipes técnicas de níveis superiores na resolução de problemas mais complexos, quando necessário;
  
• Garantir a satisfação dos usuários, buscando continuamente melhorar a qualidade dos serviços prestados;
  

Requisitos

• Formação técnica ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  
• Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk.
  
• Conhecimento básico em manutenção e montagem de microcomputadores.
  
• Familiaridade com sistemas operacionais, especialmente Windows e/ou Linux.
  
• Experiência com ferramentas de acesso remoto.
  
• Habilidade para trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão de maneira calma e eficaz.
  
• Excelente comunicação verbal e escrita.
  

Se você é PCD, essa vaga também é para você.
Se você atende aos requisitos e está em busca de um ambiente dinâmico e desafiador, esta vaga pode ser para você

Benefícios

Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Vale Transporte
Vale Alimentação ou Refeição
Gympass
E...
Um mundo de oportunidades