Empregos

    Analista de Retenção - Timbó, Brasil - Unifique

    Unifique
    Unifique Timbó, Brasil

    há 3 semanas

    Default job background
    effective
    Descrição

    JOB DESCRIPTION

    O Relacionamento com o Cliente, ou apenas RCC para os íntimos, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco. Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações. Se você tem vontade de aprender e ajudar pessoas, pode mandar currículo sem medo de ser feliz =D

    Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente;
  • Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento;
  • Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
  • Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços;
  • Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
  • Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento;
  • Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais;
  • Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples.

    • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

    Habilidades:

    Boa comunicação, organização e responsabilidade;

    Senso de inovação;

    Pacote Office.

    Formação:

    Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas.

    ADDITIONAL INFORMATION

    Horário de trabalho durante o treinamento: Segunda à sexta das 8h às 12h e 13h12 às 18h

    Após término do treinamento: Segunda à sexta das 12h às 16h e 17h às 21h. Sábado das 8h às 12h.

    Oportunidade para trabalhar presencialmente em Timbó.

    Junte-se ao futuro. Conecte pessoas.

    Mais do que entregar serviços de telecomunicações, nós criamos uma experiência de conexão para os nossos clientes. Ver o mozão que está do outro lado do mundo, assistir a sua série favorita, ligar para alguém só para dizer que a ama. O estar longe nunca ficou tão perto e é por isso que estamos aqui.

    Criamos soluções para o futuro das pessoas, gerando oportunidades de crescimento para quem faz acontecer junto. Aqui, mais do que participar, você vai construir. Bora fazer parte do futuro?

  • buscojobs Brasil

    Analista De Retenção

    há 2 semanas

    buscojobs Brasil Timbó, Brasil

    Habilidades:Boa comunicação, organização e responsabilidade;Senso de inovação;Pacote Office.Formação:Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas.Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o pro ...