Gerente de sucesso do cliente - Fortaleza, Ceará

Apenas para membros registrados Fortaleza, Ceará, Brasil

há 9 horas

R$48.000 - R$120.000 (BRL) por ano *

* Esta faixa salarial é uma estimativa feita pela beBee

VAGA ABERTA | GERENTE DE SUCESSO DO CLIENTE — DOUTOR LAUDOS | FORTALEZA/CE (Presencial) · SOBRE A DOUTOR LAUDOS · A Doutor Laudos é uma empresa de telemedicina em constante crescimento, presente em mais de 20 estados brasileiros, que transforma a rotina de clínicas e consultórios ...

Descrição do trabalho

VAGA ABERTA | GERENTE DE SUCESSO DO CLIENTE — DOUTOR LAUDOS | FORTALEZA/CE (Presencial)

SOBRE A DOUTOR LAUDOS

A Doutor Laudos é uma empresa de telemedicina em constante crescimento, presente em mais de 20 estados brasileiros, que transforma a rotina de clínicas e consultórios com laudos médicos ágeis, precisos e 100% digitais. Nossa missão é ser o maior ecossistema de telemedicina do Brasil — e para isso, precisamos de pessoas que se importam de verdade com o sucesso de cada parceiro.

SOBRE O CARGO

Estamos buscando um
Gerente de Sucesso do Cliente
para integrar nossa equipe em
Fortaleza
, em regime
presencial
. Não queremos apenas alguém que "atende bem" — queremos um profissional que enxerga o sucesso do cliente como resultado estratégico e mensurável, que lidera equipe com firmeza e empatia, e que sabe que retenção e expansão de carteira são tão importantes quanto o fechamento da venda.

As atividades diárias incluem garantir a satisfação dos clientes, desenvolver relacionamentos próximos e estratégicos com as clínicas parceiras, analisar métricas de desempenho e implementar ações concretas para aumentar retenção, engajamento e upsell. O objetivo principal é assegurar que cada cliente alcance resultados reais e tenha uma experiência excepcional com a Doutor Laudos — do onboarding à renovação.

Você também será responsável por
liderar, motivar e desenvolver a equipe de CS
, acompanhando o desempenho diariamente, dando feedbacks construtivos e corrigindo rotas com clareza quando necessário.

QUALIFICAÇÕES

Satisfação e Retenção de Clientes:
Experiência comprovada em garantir altos níveis de satisfação e executar estratégias eficazes de retenção, com histórico real de redução de churn e expansão de carteira.

Liderança de Equipe:
Capacidade de motivar, treinar e desenvolver um time de CS, mantendo alta performance e cultura de resultado — sabendo reconhecer conquistas e repreender com respeito quando necessário.

Habilidades Analíticas:
Capacidade de interpretar dados e métricas (NPS, churn rate, LTV, taxa de ativação) para monitorar desempenho e identificar oportunidades de melhoria antes que virem problema.

Relacionamento e Atendimento ao Cliente:
Forte habilidade em construir relacionamentos duradouros com perfil B2B (clínicas, consultórios e hospitais), prestando atendimento de excelência e demonstrando empatia genuína pelas necessidades dos parceiros.

Tecnologia e CRM:
Desejável experiência em plataformas digitais e conhecimento em gerenciamento de CRM (RD Station, ClickUp ou similares), além de habilidades avançadas no uso de ferramentas de comunicação como WhatsApp Business e automações.

O QUE OFERECEMOS

Contrato PJ Remuneração fixa + variável atrelada a NPS, retenção e expansão de carteira Ambiente de alta performance com cultura orientada a resultado Produto com propósito real no setor de saúde Crescimento acelerado em empresa em expansão nacional

COMO SE CANDIDATAR

Envie seu currículo e um parágrafo contando qual foi o maior resultado de retenção ou sucesso do cliente que você já entregou como gestor para:

Coloque no assunto:
GERENTE DE CS — FORTALEZA

Cliente satisfeito não é o que não reclama. É o que renova, indica e cresce junto com a gente.

#CustomerSuccess #SucessoDoCliente #VagaAberta #Fortaleza #Telemedicina #DoutorLaudos #Retenção #Liderança