Analista de Atendimento ao Cliente em São Paulo - AST Consultoria

Descrição

Atender o cliente B2B pelos canais disponíveis ao setor, tanto por telefone e e-mail, dando suporte a todas as dúvidas, solicitações e queixas recebidas.

Elaborar material para aplicação de treinamentos de processos do setor e aplicar os treinamentos ao B2B.
Realizar suporte ao setor de atendimento B2C em respostas mais complexas e detalhadas, tanto por email ou telefone.
Registrar e acompanhar as demandas atendidas nos sistemas de controle operacionais e de CRM.
Controlar e solucionar as não conformidades recebidas pelo setor de entrada e assistência técnica.
Acompanhar o envio de back order de troca em garantia, quando necessário fornecê-las no sistema operacional interno.

Elaborar e fomentar planilhas de controle e suporte ao setor, a fim de garantir a organização e o acompanhamento de demandas diárias.

Cargo: Analista de Atendimento ao Cliente

Tipo de Contrato: Terceirizado

Área profissional: Administração de Empresas

Carga-horária: 44

Jornada: De Segunda a quinta das 08h às 18h, sex das 07h às 16h

Modalidade de Trabalho: Presencial

Número de vagas: 1

Benefícios: Vale transporte + Vale Refeição + Vale Alimentação + Assistência Médica e Odontologia

Requisitos

Experiências e qualificações:

• Excel de intermediário a avançado;
• Ensino Médio completo.
• Ensino superior será um diferencial.