Supervisor de Call Center Bilíngue - Sumaré, Brasil - Apex América Brasil

Descrição

Atividades:

Realizar acompanhamento das equipes bilíngues (inglês), com feedback e refresh de procedimentos;
Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos:

Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
Ensino médio completo obrigatório
Ensino superior cursando será um diferencial;
Residir na região de Sumaré/Campinas.
Inglês fluente/avançado
Carga horária: 220 horas mensais

Escala: 5x2 - Segunda a Sexta

Horário de trabalho: Das 10hs às 19:48hs, com plantões em hora extras em ao menos um sábado por mês

Salário: R$3.068,20 por mês

Benefícios: Assistência médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida e Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia.

Local: A empresa fica localizada em Sumaré, no bairro Nova Veneza.

Endereço: SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), CEP

Tipo de vaga: Efetivo CLT

• Número de vagas: 10
• Local de trabalho: Sumaré, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial tardes
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Experiência em Telemarketing
• Experiência em Call Center
• Experiência bilíngue
• Experiência como supervisor