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    Supervisor de Call Center Bilíngue - Sumaré, Brasil - Apex América Brasil

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    Descrição
    Atividades:

    Realizar acompanhamento das equipes bilíngues (inglês), com feedback e refresh de procedimentos;
    Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
    Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
    Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
    Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
    Envio de reporte operacional, entre outros.
    Requisitos:

    Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
    Ensino médio completo obrigatório
    Ensino superior cursando será um diferencial;
    Residir na região de Sumaré/Campinas.
    Inglês fluente/avançado
    Carga horária: 220 horas mensais

    Escala: 5x2 - Segunda a Sexta

    Horário de trabalho: Das 10hs às 19:48hs, com plantões em hora extras em ao menos um sábado por mês

    Salário: R$3.068,20 por mês

    Benefícios: Assistência médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida e Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia.

    Local: A empresa fica localizada em Sumaré, no bairro Nova Veneza.

    Endereço: SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), CEP

    Tipo de vaga: Efetivo CLT
    • Número de vagas: 10
    • Local de trabalho: Sumaré, SP
    • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
    • Jornada: Parcial tardes
    • Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
    • Nível hierárquico: Supervisor
    VALORIZADO

    Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

    HABILIDADES
    • Experiência em Telemarketing
    • Experiência em Call Center
    • Experiência bilíngue
    • Experiência como supervisor

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