Analista de Help Desk - Sao Paulo Metropolitan Area, Brasil - RD ADS

Descrição

RD Ads é a frente de Retail Media da RD. Nossa missão é ajudar os anunciantes a se conectarem com seu público-alvo de forma inteligente.

Por meio de um planejamento aprofundado, entendemos os hábitos de compra dos clientes, utilizamos de diferentes canais de mídia para impactá-los e, então, mensuramos toda a jornada para entender se retornaram à loja (física ou virtual) para comprar o produto anunciado.

Quem estamos buscando?

Estamos procurando um Analista de Suporte ( Help Desk), para nos ajudar na administração da Plataforma de Digital Signage, gerenciando Chamados bem como oferecer suporte aos usuários do sistema.

Você será a pessoa indicada para garantir o bom funcionamento dos sistemas utilizados pelos equipamentos e cuidará da manutenção de campanhas e conteúdos, prevenindo e reparando instabilidades, além de planejar atualizações e melhorias.

Em última análise, seu trabalho será parte integrante de nossos esforços para garantir o cumprimento de SLAs e o funcionamento dos sistemas utilizados por todos os departamentos da empresa.

Quais as principais responsabilidades?

Administrar a plataforma de Digital Signage com:

• Liberação de Licenças;
• Cadastro de novos equipamentos;
• Realizar periodicamente a verificação de link de internet, uso de armazenamento, verificação de campanhas;
• Executar testes de novos conteúdos e campanhas.

Gerenciar os atendimentos de campo:

• Visitas Preventivas e Corretivas;
• Acompanhamento de novas Instalações.

Gerenciamento de Chamados:

• Controle de SLA;
• Agendamento de chamado com lojas;
• Validação de abertura de chamado.

Oferecer suporte aos usuários de forma presencial (quando necessário) e remota.

Atualizar documentações internas e propor melhorias em processos internos da área de suporte de Operações N1 e N2.

Participar de reuniões com fornecedores, clientes e usuários para o planejamento, resolução de incidentes e demandas relativas aos sistemas e aplicações em produção.

Quais as qualificações?

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas;
• Experiência prévia com Suporte à equipe de Campo;
• Experiência prévia com Gerenciamento de chamados ;
• Será considerado um diferencial, possuir conhecimento com Power Bi;
• Capacidade de trabalhar com metodologias ágeis;
• Conhecimentos básicos de suporte à rede Windows, Linux e Android.

O que oferecemos?

Horário flexível, modelo de trabalho híbrido, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Transporte, Fretado, Seguro de Vida, Cartão Flash Vr e/ou VA, Gympass, Programa de Participação nos Resultados, Descontos em Farmácia e Day-Off de aniversário.

Diversidade & Inclusão

Na RD, assumimos o compromisso de incluir e empoderar nossos(as) Colaboradores(as) por meio da promoção da diversidade e da inclusão. Valorizamos as pessoas, construindo uma cultura acolhedora e de respeito a todos e todas. Seja quem você é aqui