Suporte Júnior - Rio de Janeiro, Brasil - buscojobs Brasil

Descrição

O que você precisa:
Familiaridade com sistemas de gerenciamento de tickets ou suporte;Vivência em atendimento de Sistemas corporativos;Noções de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados;Conhecimento de Sistemas operacionais Microsoft;Instalação de softwares padrões e configuração;Conhecimento básico de Rede e Internet;Montagem e manutenção de equipamentos;Pacote Office básico;Ferramentas Google (Gmail, Google Docs, Sheets e Agenda);Interesse em desenvolver habilidades técnicas mais avançadas


Será um diferencial:
Cursos/Formações/Certificações técnicas orientados à descrição da vaga;Conhecer ERP Totvs da Linha RM.

Como será o seu dia a dia:

Atendimento de 1o nível aos clientes internos por Telefone/Chat/E-mail;Avaliação preliminar dos incidentes; Identificação de problemas, no contato com o usuário e na solução de incidentes relacionados a hardware e software;Abertura de chamados internos e ordens de serviços com fornecedores;Orientação e apoio aos usuários na utilização de sistemas corporativos e documentações;Instalação, transporte e configuração de equipamentos e acompanhamento de serviços de fornecedores;Interação com as equipes de Infraestrutura e Desenvolvimento (suporte em 2o nível);Atuação em campo para visita às unidades de negócio do Ibeu e em escolas parceiras.