analista customer service jr - São Paulo, Brasil - Carrier

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Principais Responsabilidades

• Inserir e acompanhar pedidos de venda no ERP corporativo.
• Follow-up dos pedidos em aberto para os representantes comerciais.
• Interagir com as áreas: Comercial, Crédito e Fiscal, Planejamento e Produção, Faturamento, Logística (Expedição e Transporte), com o objetivo de garantir o alinhamento e transparência durante todas as etapas do ciclo de pedidos.
• Auxiliar a equipe de vendas quanto aos processos relacionados aos pedidos, incluindo entrada, gerenciamento de entregas e seus prazos.
• Acompanhar diariamente a carteira de clientes, entendendo necessidades e promovendo melhoria contínua dos processos e a melhor experiência do cliente.
• Atuar ativamente para liberação dos pedidos, fornecendo ampla visibilidade sobre todas as etapas: faturamento, devoluções e reclamações dos clientes.
• Controlar as devoluções de produtos nos prazos devidos, a fim de que não impactem no faturamento e pendências de liberação futura de crédito dos cliente.
• Atender os clientes por telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas com informações claras e objetivas.
• Ser proativo na comunicação com cliente e interação entre os departamentos.
• Manter informações e registros atualizados em planilhas de controle e pastas compartilhadas com o time.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Economia, Engenharia ou cursos de áreas correlatas.

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos com atendimento.
• Experiência em uso de ERPs (desejável JDE) ou ferramentas de Atendimento (Sales Force, Zendesk)
• Pacote Office Intermediário (Excel, Word)

Habilidades

• Excelente comunicação oral e escrita
• Resiliência em lidar com desafios e pressões do ambiente
• Organização e dinamismo para otimizar o fluxo de trabalho
• Proatividade na identificação e resolução de problemas
• Senso de dono e comprometimento com os resultados
• Cultivar relacionamentos sólidos com clientes para promover a fidelização
• Visão estratégica para contribuir para o crescimento da área

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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