Analista de Processos Pleno - Barueri, Brasil - Logicalis Brasil

Descrição

• Interface com time Regional para acompanhamento de Indicadores, Planos de Ação e Transição de Contratos;
• Implementação de novos processos para a Operação de Suporte de Serviços de TI (Níveis 1, 2 e 3) para atendimento a clientes LATAM;
• Mapeamento de Processos de Serviço e Negócio para garantir a qualidade dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados;
• Criação e manutenção de Indicadores de Desempenho nos níveis Operacionais, Tático e Executivo. Elaboração de apresentações para o público executivo;
• Gestão de Projetos Internos de Melhoria Contínua, Onboarding e Offboarding de Novos Contratos de Managed Services;
• Negociar os compromissos entre as equipes internas e externas, analisar o impacto dos projetos nas diferentes perspectivas de Escopo, Prazo e Custo;
• Garantir o alinhamento com as áreas internas, os parceiros e os fornecedores na definição do escopo, na priorização e no cronograma de entregas;
• Liderar e prestar suporte para a gestão integral do projeto, além de elaborar os relatórios e apresentações executivas;
• Retroalimentar as áreas internas com as lições aprendidas dos projetos realizados;
• Realizar gestão da comunicação através de Status Report, Reuniões e outros;
• Realizar gestão de projetos, analisando gaps e propondo ações corretivas em casos desvio dos níveis de serviço;
• Definir e realizar gestão de projetos de acordo com a demanda, podendo ser: ágil, cascata ou híbrido.

Ensino superior completo

Experiência anterior na função

Experiência em Operação de Suporte de Serviços de TI

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimentos em ISO 20000
• Metodologias Ágeis
• Espanhol Intermediário