Supervisor de Call Center - Juazeiro do Norte, Brasil - Podium Soluções

Descrição

Responsabilidades e atribuições do cargo de Coordenador Atendimento:

• Coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente;
• Garantir a qualidade e eficiência no atendimento, estabelecendo metas e indicadores de desempenho;
• Realizar treinamentos e capacitações para a equipe visando o aprimoramento das habilidades de atendimento;
• Avaliar estratégias e procedimentos relacionados ao atendimento ao cliente
• Monitorar o fluxo de atendimento, identificando possíveis gargalos e propondo soluções;
• Analisar e responder reclamações e sugestões dos clientes, buscando a satisfação e fidelização dos mesmos;
• Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente no atendimento;
• Acompanhar as métricas de atendimento, como tempo de espera, taxa de resolução de problemas, entre outros;
• Realizar o planejamento e a organização das escalas de trabalho da equipe;
• Participar de reuniões e apresentar relatórios de desempenho da equipe;
• Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações na área de atendimento ao cliente.

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou call center
• Conhecimento avançado em técnicas de atendimento
• Habilidade de liderança e gestão de equipe
• Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de lidar com situações de conflito e resolver problemas
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente
• Organização e habilidade em gerenciar múltiplas tarefas
• Orientação para resultados e cumprimento de metas
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças