Analista de ITSM Jr - São Paulo, Brasil - SysMap Solutions

Descrição

Descripción

Responsabilidades da Vaga:
- Apoiar na gestão de serviços de ITSM, Service Desk e Field Services
- Construir, monitorar e liderar planos de ação
- Construir, monitorar e liderar indicadores operacionais e táticos da área
- Fomentar e contrubuir com identificação de melhoria contínua da área

Requisitos

Experiência:
- Ter atuado como analista de infraestrutura, como Service Desk, Field Services, NOC, MicroInformática
- Ter atuado como analista de Governança de TI, com práticas ITIL
- Bons conhecimentos em planilhas, gestão de indicadores de serviço e análise de dados.

Competências Técnicas:
- Análise de dados
- Resolução de problemas
- Coordenar reuniões / iniciativas / planos de ação
- Coordenar investigação de causa raiz
- Coordenar e acompanhar plano de ação
- Planilhas e/ou ferramentas de dados em nível intermediário ou avançado

Competência comportamental:
- Responsável, protagonista, pró-ativa, resiliente e colaborativa
- Empolgada e bem-humorada
- Corajosa, curiosa e disposta a questionar
- Aberta e de fácil comunicação para interface com demais áreas

Beneficios

VALE REFEIÇÃO

ASSISTENCIA MEDICA

ASSISTENCIA ODONTOLOGICA

SEGURO DE VIDA