Descrição
Ensino superior em Publicidade e Propaganda, Marketing, Jornalismo ou áreas afinsMínimo 1 ano de experiência na área de onboarding em SaaSConhecimento de ferramentas de CS ou CRMConhecimento de métricas de atendimento e satisfação clientes (NPS, healthscore)Inglês avançado (comunicação e escrita)Conhecimento em Marketing de Influenciadores é diferencialConhecimento em Pipedrive é diferencialConhecimento em plataformas de suporte é diferencialResponsável por onboarding, retenção e relacionamento com clientesGarantir a satisfação, engajamento e retenção dos clientes ponta-a-ponta dentro do lifetime e plataformaConfigurar a plataforma de acordo com as necessidades e expectativas do clienteAcompanhar indicadores de NPS, Churn, Health Score e outrosCompreensão abrangente e profunda das funcionalidades do produto, tendo a capacidade de comunicar as de valor com clarezaComunicação aberta com o time de produto e customer success global, levando as necessidades de melhoria time, e trazendo as novidades do time para os clientesTrabalhar em colaboração com times de marketing e vendas
