analista de infraestrutura de tic sênior - São Luís - INTEGRA RH

Descrição

RESUMO DA FUNÇÃO

O candidato ao cargo de Técnico de Suporte de Nível II deve possuir habilidades avançadas em resolução de problemas, diagnosticar e resolver problemas complexos relacionados a software, hardware e redes de computadores. Além disso, deve ter experiência em gerenciar chamados escalonados, determinar prioridade de incidentes e fornecer suporte técnico remoto.

ATIVIDADES

• Solucionar problemas técnicos complexos: Diagnosticar e resolver problemas que não puderam ser resolvidos pelo suporte de nível I;
• Diagnosticar e resolver problemas: Procurar as causas raiz dos problemas;
• Analisar logs de sistema: Utilizar ferramentas de diagnóstico para identificar falhas e corrigi-las;
• Gerenciar chamados escalonados: Receber e tratar os chamados do cliente;
• Determinar prioridade de incidentes: Identificar a importância da solução do problema;
• Fornecer suporte técnico remoto: Colaborar com clientes em diferentes locais;
• Realizar manutenções preventivas: Evitar problemas futuros com a realização de manutenções regulares;
• Implementar atualizações de software: Garantir que o sistema esteja sempre atualizado;
• Testar e validar novas implementações: Assegurar que as implementações sejam feitas corretamente.

REQUISITOS

• FORMAÇÃO: Possuir diploma de conclusão de curso de graduação em nível superior em área de Tecnologia da Informação (ou área correlata);
• QUALIFICAÇÃO: Ter certificação Nutanix Certified Professional Multi Cloud Infrastructure (NCP-MCI);
• EXPERIÊNCIA: Ter no mínimo 5 anos de experiência com redes de computadores e/ou sistemas operacionais linux e windows server e/ou dispositivos de armazenamento (storages) e/ou hiper convergência e/ou servidores racks e blades e/ou virtualização e/ou VMware e/ou Nutanix.