Analista de BackOffice 2.0 - Barueri, Brasil - ABAI

Descrição

*Responsabilidades*
Atualização de relatórios diários, semanais e mensais.
Elaboração de planilhas de controle de produtividade.
Atendimento receptivo e ativo a clientes.
Envio/recebimento de e-mails x tratativas.
Solicitações de pagamentos e reembolsos.
Suporte e controle sob demandas administrativas e processuais;
Acompanhamento sistemático de ocorrências frequentes;
Cobranças diversas de pendências interdepartamentais;
Auxílio e suporte nas ações das equipes externas.
Auxílio e suporte nas ações dos Consultores.
Solicitações de certificados e/ou documentos para o cliente.
Extração de dados através de sistema operacional.
Análise das demandas encaminhadas pela Central de Atendimento.
Triagem conforme tipos de solicitações/reclamações (desenvolvimento e alimentação de planilhas, bancos de dados) e controle de demandas.
Tratativas específicas conforme roteiro de atendimento.
Acompanhamento dos casos, conforme triagem, comunicação entre os parceiros.
Intermediação entre solicitante e área responsável, acompanhamento do caso, utilizando contatos ativos por telefone e e-mail.
Encerramento dos processos utilizando como ferramentas os sistemas disponíveis.
Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.

*Requisitos*
Ter no mínimo 04 meses de empresa e em sua atual função;
Ter disponibilidade de horário;
Não ter falta injustificada, advertência e suspensão nos últimos 03 meses;
Não ter férias compulsórias para os próximos 04 meses;
Não ter participado de Projeto Águia nos últimos 03 meses;
Ser Operador de Teleatendimento 2.0 de Dotz/Noverde.

*Cronograma*
Inscrições e testes até hoje 27/02
Entrevista RH e Gestão 28/02
Validação cliente 29/02
Divulgação 01/03

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Sem experiência