Descrição

Analista em Gestão de Incidentes de TI

Responsabilidades:

Atuar em processos de missão crítica de TI utilizando as melhores práticas como ITIL, COBIT, ISO20000 e metodologias ágeis.

Realizar a gestão completa do ciclo de vida de incidentes e requisições para garantir o atendimento do cliente externo, apoiando nos pilares de disponibilidade e performance dos componentes de TI e aplicações.

Liderar War Room para a solução de incidentes críticos no ambiente de TI, efetuando escalonamento e comunicação do status do incidente para as áreas de TI, negócios e alta direção.

Focar na solução de crises, coleta de oportunidades para melhoria de processos e elaboração de cronologia das ações durante o ciclo de vida do incidente.

Ser ponto focal junto ao cliente interno e externo quanto ao atendimento de incidentes da unidade de negócios, acompanhando reuniões operacionais, técnicas e de negócio.

Gestão e priorização de backlog de incidentes e requisições.

Atuar como multiplicador de conhecimento técnico dentro da área.

Requisitos:

Experiência na gestão de incidentes em ambiente de TI, gestão de crises, conflitos e major incidentes.

Experiência no suporte técnico ao cliente interno e externo.

Experiência em gerenciar incidentes, requisições e elaboração de relatórios dentro da ferramenta ITSM (Salesforce e Service Now), acompanhando o ciclo completo do ticket dentro da companhia.

Experiência em mapear ofensores de volume de tickets em N1, apoiar no desenvolvimento de procedimentos e soluções de monitoramento de produtos e serviços e modelo operacional para atendimento ao cliente externo.

Habilidades de comunicação interpessoal para interação com demais áreas técnicas, negócios e operacionais da empresa.

Interesse em novos desafios e senso de urgência.

Conhecimento técnico em plataformas Windows (pacote Office), Linux, Cloud e SQL.

Diferencial: - Inglês (Intermediário)

Vaga HÍBRIDA em São Carlos – SP (ao menos dois dias presenciais)

CLT

Remuneração: a combinar

Benefícios: convênio médico, odontológico, seguro de vida, vale transporte e vale refeição