- Graduação em Administração ou áreas afins.
- Experiência na coordenação de equipes de atendimento e experiência do cliente. Desejável experiência na área da saúde e laboratórios.
- Experiência com meios de atendimento digital (whatsapp e ChatBot), chat, e-mail e mídias sociais.
- Conhecimento em técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil.
- Conhecimento de metodologias de mensuração e satisfação do cliente;
- Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração e cliente oculto.
- Vivência em design estratégico, design de seviços ou desing thinking.
- Capacidade de fazer gestão baseada em dados.
- Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe na realização de objetivos comuns.
- Coordenar a equipe de Supervisores e atendimento do laboratório, orientando sobre as responsabilidades e objetivos do time.
- Acompanhar processo seletivo , qualificar e avaliar o desempenho dos profissionais que estão sob sua gestão.
- Analisar e mapear a jornada do cliente para identificar pontos de contato críticos e áreas de melhoria, garantindo uma experiência positiva em toda jornada.
- Coletar, analisar e interpretar dados de satisfação do cliente e feedbacks, usando estas informações para propor melhorias e resolver problemas recorrentes.
- Criar e implementar estratégias para aumentar o engajamento e a fidelização dos clientes, incluindo programas de lealdade, comunicações personalizadas e iniciativas de retenção.
- Treinar e capacitar a equipe interna de atendimento, sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e sobre a importância de proporcionar uma experiência excepcional.
- Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos como comercial, marketing e TI para alinhar as estratégias e garantir uma abordagem coesa na organização.
- Utilizar e implementar ferramentas e tecnologias que ajudem a melhorar a experiência do cliente. Apoiar no desenvolviemento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser aplicadas em ações para as áreas de atendimento.
- Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas de Customer Experience para assegurar que a empresa esteja sempre à frente na entrega de um excelente serviço ao cliente.
- Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação do atendimento.
- Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações.
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Coordenador(A) Operacional
há 3 semanas
Dc Group Novo Hamburgo, BrasilJob descriptionResponsável por criar interações positivas e satisfatórias entre o laboratório e seus clientes em todos os pontos de contato, do primeiro atendimento até o pós-venda. · Main responsibilitiesLiderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe na realização de objet ...
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coordenador de unidade operacional
há 3 dias
Senac Porto Alegre, BrasilEnsino Superior Completo. Preferencialmente com Pós-graduação completo ou em andamento. Experiência em gestão de pessoas, rotinas administrativas, compras, gestão de contratos e gestão de indicadores. Necessário CNH-B · Beneficios: · Formação Acadêmica: · Não informado · Experiên ...
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coordenador de unidade operacional
há 2 dias
Senac Porto Alegre, BrasilEnsino Superior Completo. Preferencialmente com Pós-graduação completo ou em andamento. Preferencialmente experiências administrativas em RH, financeiro, controle patrimonial, lançamento de notas fiscais e gestão de contratos. Vivência em coordenação e supervisão de equipe, contr ...
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Coordenador Operacional Jr
há 3 semanas
SOU COLUNA Porto Alegre, BrasilResponsabilidades: · - Coordenar a equipe de profissionais da clínica; · - Garantir a qualidade dos serviços prestados; · - Desenvolver e acompanhar estratégias de vendas; · - Gerenciar o fluxo de caixa e as finanças da clínica; · - Zelar pelo património; · Requisitos: · - Ex ...
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coordenador de unidade operacional
há 1 semana
Senac Porto Alegre, BrasilÁrea · GESTÃO Formação Mínima Graduação - Completo Requisitos da Função Ensino Superior Completo. Preferencialmente com Pós-graduação completo ou em andamento. Experiência em gestão de pessoas, rotinas administrativas, compras, gestão de contratos e gestão de indicadores. Nece ...
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Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Porto Alegre, BrasilAtribuições: Gestão de equipes de portaria e limpeza, fazer as movimentações diárias e coberturas necessárias, escalas de folgas, controle de horas extras e férias, controle de cartões ponto, resolução de conflitos, montar cronogramas.1500,00 Requisitos: Possuir CNH B. Carga Horá ...
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Cindapa Porto Alegre, BrasilO(A) Coordenador(a) Operacional da Cindapa é o responsável por treinar equipes de segurança, analisar projetos de segurança e adotar medidas corretivas, programam simulados de emergência, elaboram escalas de serviços, supervisionam atividades, postos de trabalho, locais e ativida ...
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Grupo Cindapa Porto Alegre, BrasilO(A) Coordenador(a) Operacional da Cindapa é o responsável por treinar equipes de segurança, analisar projetos de segurança e adotar medidas corretivas, programam simulados de emergência, elaboram escalas de serviços, supervisionam atividades, postos de trabalho, locais e ativida ...
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CINDAPA Porto Alegre, BrasilO(A) Coordenador(a) Operacional da Cindapa é o responsável por treinar equipes de segurança, analisar projetos de segurança e adotar medidas corretivas, programam simulados de emergência, elaboram escalas de serviços, supervisionam atividades, postos de trabalho, locais e ativida ...
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Grupo Cindapa Porto Alegre, BrasilO(A) Coordenador(a) Operacional da Cindapa é o responsável por treinar equipes de segurança, analisar projetos de segurança e adotar medidas corretivas, programam simulados de emergência, elaboram escalas de serviços, supervisionam atividades, postos de trabalho, locais e ativida ...
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Cindapa Porto Alegre, BrasilO(A) Coordenador(a) Operacional da Cindapa é o responsável por treinar equipes de segurança, analisar projetos de segurança e adotar medidas corretivas, programam simulados de emergência, elaboram escalas de serviços, supervisionam atividades, postos de trabalho, locais e ativida ...
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Grupo Cindapa Porto Alegre, BrasilO(A) Coordenador(a) Operacional da Cindapa é o responsável por treinar equipes de segurança, analisar projetos de segurança e adotar medidas corretivas, programam simulados de emergência, elaboram escalas de serviços, supervisionam atividades, postos de trabalho, locais e ativida ...
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BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Porto Alegre, BrasilAtribuições: Confecção de contratos; Acompanhamento e revisão de contratos; Coordenar fornecedores externos; Coordenar Operação interna e externa; Responsável pelo planejamento, controle e coordenação dos serviços prestados pela equipe terceirizada, com a capacidade de liderança ...
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Coordenador de Loja
há 3 semanas
Foxtime Backoffice Outsourcing Novo Hamburgo, BrasilEstamos em busca de um Coordenador de Loja para atuar em uma empresa que comercializa produtos de perfumaria em Novo Hamburgo - RS · O QUE A EMPRESA OFERECE: · • Salário: R$ 2.782,86 + comissão por meta atingida; · • Regime de contratação: Efetivo (CLT); · • Vale transporte. · O ...
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Coordenador de Loja de Shopping OutLet Novo Hamburgo
há 2 semanas
I LIKE MOBIS Novo Hamburgo, BrasilA empresa LOVEB está em busca de um profissional dedicado e dinâmico para assumir o cargo de Coordenador de Loja de Shopping. Temos orgulho de ser uma empresa líder no setor de varejo e buscamos alguém que possa contribuir com a excelência de nossos serviços. · Como Coordenador d ...
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Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Porto Alegre, BrasilAtribuições: Responsável pelas equipes de rede externa que atuam em manutenção de rede de telecomunicações (cabos metálicos e fibra ótica); Responsável pelas equipes de Instalação e reparos dos serviços de internet, telefonia e tv; (cabos metálicos e fibra ótica- GPON), realizar ...
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Coordenador de Loja
há 2 dias
Fox Time Novo Hamburgo, BrasilEstamos em busca de um Coordenador de Loja para atuar em uma empresa que comercializa produtos de perfumaria em Novo Hamburgo - RS O QUE A EMPRESA OFERECE: Salário: R$ 2.782,86 + comissão por meta atingida. Regime de contratação: Efetivo (CLT). Vale transporte. O QUE VOCÊ PRECISA ...
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Coordenador de Loja
há 3 dias
Fox Time Novo Hamburgo, BrasilEstamos em busca de um Coordenador de Loja para atuar em uma empresa que comercializa produtos de perfumaria em Novo Hamburgo - RS O QUE A EMPRESA OFERECE: Salário: R$ 2.782,86 + comissão por meta atingida. Regime de contratação: Efetivo (CLT). Vale transporte. O QUE VOCÊ PRECISA ...
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Coordenador de Loja
há 3 dias
Fox Time Novo Hamburgo, BrasilEstamos em busca de um Coordenador de Loja para atuar em uma empresa que comercializa produtos de perfumaria em Novo Hamburgo - RS O QUE A EMPRESA OFERECE: Salário: R$ 2.782,86 + comissão por meta atingida. Regime de contratação: Efetivo (CLT). Vale transporte. O QUE VOCÊ PRECISA ...
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Coordenador Administrativo Financeiro
há 2 semanas
P3 Soluções Em Gestão De Pessoas Novo Hamburgo, BrasilExplore mais vagas de Coordenador Administrativo Financeiro em Novo Hamburgo-RS oucadastre seu currículo para futuras oportunidades em diversas áreas.Informações da VagaDescriçãoEstamos trabalhando essa oportunidade para um cliente de Médio Porte em Novo Hamburgo.A empresa busca ...
coordenador(a) operacional - Novo Hamburgo, Brasil - DC Group
Descrição
Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.
O DC Group é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito: oferecer soluções em saúde para as pessoas.
SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.
Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação.
Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços.
Nós somos o DC Group e aqui respiramos saúde.
/n
Usuários da profissão coordenador(a) operacional em Novo Hamburgo
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Tatiany Espindola
Pedagoga estudiosa sobre educação