Analista De Suporte Jr - Fortaleza, Brasil - Grupo Megalink
Descrição
Fornece suporte técnico de primeiro nível aos clientes, garantindo uma experiência satisfatória com os serviços da empresa.Isso inclui verificar e analisar alarmes relacionados aos circuitos de clientes, utilizando ferramentas como Graylog, Zabbix, Grafana, entre outras, para diagnosticar problemas.
Além disso, registrar e acompanhar chamados de clientes de forma organizada, auxiliar na configuração de equipamentos e dispositivos, diagnosticar e resolver problemas técnicos, fornecer orientações passo a passo quando necessário e comunicar-se eficazmente com os clientes para garantir a compreensão adequada das questões.
O Analista também colabora com outras equipes, como a equipe de monitoramento, para resolver problemas complexos, fornece feedback sobre questões recorrentes e mantém documentação precisa de interações com clientes e soluções aplicadas.
Quando necessário, o Analista escala casos para o time especializado, garantindo uma resposta eficiente e completa às necessidades dos clientes.
